Termini e condizioni per gli utenti dei servizi AlohaCamp (“Termini” o Se non sei soddisfatto dei nostri servizi, puoi presentare un reclamo (“Reclamo”). Nel Reclamo devi indicare quali problemi hai riscontrato e cosa richiedi. Devi anche identificarti correttamente in modo che sappiamo a chi rispondere. Risponderemo al Reclamo il prima possibile e comunque non oltre 30 giorni.)
Leggi attentamente i nostri Termini, che contengono le condizioni d’uso del sito www.alohacamp.com (il “Sito”), le regole per effettuare prenotazioni di servizi turistici (“Prenotazioni”) e i tuoi altri diritti e obblighi. I Termini definiscono anche le regole con cui ti forniamo i nostri servizi relativi all’accesso al Sito.
Siamo AlohaCamp. Il nostro nome formale e ufficiale è AlohaCamp S.A. con
sede a Varsavia in ul. Puławska 77 lok U.5, 02-595 Varsavia
(“Noi”, “AlohaCamp”), partita IVA 5213940209, numero di registro
(KRS) 0000922633, numero statistico REGON 52000312500000. Gestiamo un
marketplace in cui vari fornitori di servizi turistici (“host”),
come servizi alberghieri, altre strutture ricettive, soggetti che
offrono servizi di visita, pubblicano le loro offerte e ti consentono di
effettuare Prenotazioni, incluso il pagamento delle Prenotazioni.
Il Sito consente anche di contattare gli host in merito alle
Prenotazioni. Tramite l’account che apri sul Sito
(“Account”), puoi inoltre controllare la cronologia delle tue Prenotazioni,
il loro stato e gestirle (ad es. chiedere all’host servizi aggiuntivi
nell’ambito della Prenotazione o cambiare il numero di persone che
useranno la Prenotazione con te). Ricorda però che AlohaCamp
non è il fornitore dei servizi turistici. Gli host sono responsabili di tutti
gli aspetti legati all’esecuzione e al rispetto della Prenotazione, in particolare
sono responsabili della qualità del soggiorno, dell’alloggio, dei servizi di ristorazione,
delle visite, ecc.
Puoi usare il nostro Sito ed effettuare Prenotazioni solo se sei maggiorenne
(almeno 18 anni). Usare il Sito è semplice: basta
registrarsi e creare un Account. Per aprire un Account
dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail e impostare una password. Nel
processo di apertura dell’Account, ti chiederemo anche altri dati,
come nome e età. Ricorda che la password deve essere sicura e
diversa da quelle usate su altri siti. Aprendo un Account
sul nostro Sito, concludi con Noi un contratto giuridicamente vincolante per
la fornitura di servizi elettronici (“Contratto”). Il contratto è
gratuito e a tempo indeterminato. Puoi
recedere in qualsiasi momento inviandoci un messaggio
di recesso oppure eliminando il tuo Account dal Sito.
Durante l’apertura dell’Account dichiari che i dati personali forniti
sono veri e attendibili e, in caso di modifiche, ti impegni ad aggiornarli. In
relazione al Contratto concluso, non puoi pubblicare o inviare sul Sito contenuti
volgari, offensivi, illegali, lesivi dei diritti personali o dei diritti di terzi. Entro 14 giorni dalla
conclusione del Contratto con noi, puoi recedere inviandoci una comunicazione di recesso. È sufficiente
inviarla via e-mail o posta prima della scadenza del termine.
Come indicato sopra, sul Sito gli host presentano le offerte di servizi turistici che forniscono. Se queste offerte ti interessano, puoi effettuare una Prenotazione. La prenotazione avviene tramite il Sistema e consiste nella selezione di un’offerta specifica dell’host, incluso l’accettazione del prezzo per i servizi forniti dall’host, la fornitura dei dati richiesti, come: (1) data della Prenotazione (es. data del soggiorno presso l’host), (2) numero di persone che useranno la Prenotazione, (3) orario di arrivo presso la struttura dell’host, (4) tuoi dati di contatto (e-mail, numero di telefono), (5) richieste aggiuntive. Per effettuare la Prenotazione ti verrà richiesto di pagare l’intero importo in anticipo (“Pagamento della Prenotazione”) e di versare una commissione di gestione ad AlohaCamp relativa al mantenimento della Piattaforma, che aggiungeremo al Pagamento della Prenotazione (“Commissione Aggiuntiva”). L’importo della Commissione Aggiuntiva viene mostrato al momento del pagamento della Prenotazione. Il pagamento della Prenotazione e della Commissione Aggiuntiva avviene tramite il Servizio, utilizzando un operatore di pagamento integrato (“Operatore di Pagamento”). Per il pagamento della Prenotazione e della Commissione dovrai fornire i dati della tua carta oppure pagare con altri metodi (es. BLIK). Dovrai effettuare il Pagamento durante il processo di Prenotazione, oppure, se invii una richiesta all’host sulla possibilità di prenotare, entro il termine indicato dall’host. In caso contrario, la tua Prenotazione non sarà confermata e i servizi turistici non verranno riservati. Eventuali irregolarità nel processo di Pagamento devono essere segnalate all’Operatore di Pagamento.
Effettuando una Prenotazione, concludi un contratto giuridicamente vincolante con l’host, il cui oggetto è la fornitura dei servizi specificati nella Prenotazione (“Contratto con l’host”). Ricorda che AlohaCamp non è parte di questo contratto e non è responsabile della fornitura dei servizi da parte dell’host. In particolare non siamo responsabili per: (1) la reale disponibilità dei servizi offerti dall’host, (2) le modalità di erogazione, (3) la qualità del servizio, (4) i costi sostenuti in relazione al soggiorno o all’uso dei servizi dell’host.
Una volta effettuata la Prenotazione, puoi chiedere all’host di prenotare servizi aggiuntivi offerti dall’host. L’host, tramite la funzionalità di chat, può fornirti un link dell’Operatore di Pagamento attraverso cui effettuare il pagamento dei servizi aggiuntivi. Il pagamento deve essere effettuato direttamente alla ricezione del link. Il mancato pagamento comporterà la mancata prenotazione dei servizi aggiuntivi e l’host non sarà tenuto a fornirli.
Accetti che AlohaCamp fornisca all’host i dati personali necessari affinché l’host possa adempiere la tua Prenotazione. Forniremo all’host il tuo nome, numero di telefono e i dettagli relativi alla Prenotazione. Accetti che l’host possa, autonomamente o tramite il Sito, contattarti, ad esempio per darti istruzioni più precise sul soggiorno o indicazioni per raggiungere la struttura.
Ci impegniamo affinché le offerte presentate sul Sito dagli host siano quanto più complete e affidabili possibile. Tuttavia, sono gli host a essere responsabili della correttezza e affidabilità delle informazioni fornite relative alle loro offerte. Se ti manca qualche informazione o quella fornita dall’host è incompleta o fuorviante, faccelo sapere. Informaci anche se l’host non ha adempiuto o ha violato il Contratto con l’host.
Poiché i servizi turistici offerti dagli host sono esclusi dalle disposizioni della direttiva UE sui diritti dei consumatori, non hai diritto di recesso dal Contratto con l’host. Tuttavia, durante il processo di prenotazione, sei informato sulle condizioni di cancellazione, incluse quelle economiche. Tieni presente che l’host può addebitarti un costo per la cancellazione o non rimborsarti integralmente il Pagamento. Durante la Prenotazione, tutti i dettagli della policy di cancellazione sono ben visibili: assicurati di conoscerli. Prendi atto che l’host è l’unico tenuto a rimborsare le somme pagate e che la responsabilità di AlohaCamp per tali rimborsi è esclusa. Contatta l’host per il rimborso. Se l’host ha previsto nei termini della Prenotazione la cancellazione senza costi (con rimborso), AlohaCamp rimborserà anche la Commissione Aggiuntiva. Useremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la Prenotazione. Se l’host ha previsto la cancellazione parziale, con rimborso parziale, rimborseremo anche la parte proporzionale della Commissione Aggiuntiva.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Sito appartengono ad AlohaCamp. Puoi usare il Sito solo per uso personale.
In AlohaCamp attribuiamo grande importanza ai contenuti che i nostri utenti aggiungono alla Piattaforma. I contenuti aggiunti devono essere leciti e non devono violare i diritti di terzi, inclusi in particolare i diritti di proprietà intellettuale o i diritti della personalità (“contenuti illeciti”). Se ci vengono segnalati contenuti illeciti — chiunque interessato può farlo — adotteremo le misure opportune per chiarire la situazione e, se del caso, potremo bloccarne l’accesso. Allo stesso tempo informeremo chi ha aggiunto tali contenuti della loro natura illecita e della rimozione, garantendo il diritto di ricorrere contro la nostra decisione. Hai 6 mesi per presentare ricorso.
Per garantire l’integrità delle recensioni aggiunte sulla Piattaforma, abbiamo introdotto una Policy per l’Aggiunta delle Recensioni. Non tolleriamo recensioni false o fuorvianti, quindi le recensioni possono essere aggiunte solo dagli ospiti che hanno effettuato una Prenotazione e completato un soggiorno presso un host. La recensione deve includere l’esperienza personale dell’ospite. Pubblicheremo sia recensioni negative che positive mantenendo la piena neutralità della nostra Piattaforma.
AlohaCamp si riserva il diritto di interrompere la tua partecipazione al Sito ed eliminare il tuo Account se violi i Termini o la legge in relazione all’uso del Sito. Verrai informato della violazione dei Termini o della legge. Ti concederemo un termine non inferiore a 15 giorni per porre rimedio. In mancanza, risolveremo il Contratto ed elimineremo il tuo Account.
Ci riserviamo il diritto di modificare i Termini in qualsiasi momento per motivi importanti, con un preavviso di almeno 15 giorni. I motivi importanti che ci consentono di modificare i Termini sono: (1) cambiamenti legislativi che incidono sulla nostra attività, (2) necessità di contrastare frodi o abusi, (3) migliorare la tutela della privacy tua o degli host, (4) modifiche dell’informativa sulla privacy, (5) migliorare il funzionamento del Sito, (6) modifiche nell’erogazione dei servizi, inclusivo dello sviluppo di nuovi servizi. In casi giustificati possiamo modificare i Termini senza il suddetto preavviso, ad es. se le modifiche di legge entrano in vigore in meno di 15 giorni o se richiesto dalle autorità competenti. Ti informeremo delle modifiche previste via e-mail. Possiamo anche mostrare le relative informazioni sul Sito. Se non accetti le modifiche, dovresti risolvere il Contratto al più presto eliminando il tuo Account o inviandoci un recesso.
Se non sei soddisfatto dei nostri servizi, puoi presentare un reclamo (“Reclamo”). Nel Reclamo devi specificare i problemi riscontrati e cosa richiedi. Devi anche identificarti correttamente affinché sappiamo a chi rispondere. Risponderemo al Reclamo il prima possibile e comunque non oltre 30 giorni.
La legge applicabile ai Termini è quella polacca. Se sei un consumatore, puoi presentare un reclamo extragiudiziale sulla piattaforma ODR dell’UE, disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Se non sei un consumatore, qualsiasi controversia relativa ai Termini sarà risolta dal tribunale ordinario competente per la sede di AlohaCamp a Varsavia, Polonia.
Puoi trovare informazioni dettagliate sulla ripartizione legale delle responsabilità tra AlohaCamp e l’host in questa pagina:
https://help.alohacamp.com/articles/9813007