Il presente regolamento definisce le regole per l’emissione e l’utilizzo dei Voucher che danno diritto al loro titolare a coprire o ridurre il prezzo di un servizio di prenotazione tramite la piattaforma alohacamp.com.
Il presente regolamento si applica a tutti i Voucher emessi da AlohaCamp S.A. con sede a Varsavia, salvo diversa indicazione espressa nel contenuto del Voucher.
Per servizio di prenotazione si intende che il titolare del Voucher conclude un accordo con l’host che offre servizi tramite la piattaforma alohacamp.com per la fornitura di servizi turistici, incluso l’alloggio. AlohaCamp si riserva il diritto di escludere determinati servizi offerti tramite la piattaforma AlohaCamp dal pagamento totale o parziale mediante Voucher.
AlohaCamp emette due tipi di Voucher:
di importo monetario determinato,
di sconto monetario o percentuale determinato.
Nel caso di Voucher di sconto monetario o percentuale, lo sconto sarà calcolato sul prezzo di listino, escludendo promozioni periodiche o altre riduzioni di prezzo.
Qualora il consumatore manifesti la volontà di concludere un contratto a distanza di acquisto di un Voucher, AlohaCamp informerà il consumatore sull’importo totale del Voucher e sul tipo di servizi ad esso associati.
AlohaCamp consegnerà il Voucher all’indirizzo e-mail indicato dall’Acquirente.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne i motivi e senza sostenere costi.
Il termine di cui al punto 3 decorre dalla data di consegna del Voucher.
L’Acquirente può recedere dal contratto presentando ad AlohaCamp una dichiarazione scritta di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Il rimborso sarà effettuato non oltre 14 giorni dalla data in cui AlohaCamp riceve la dichiarazione scritta di recesso.
AlohaCamp effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo espresso consenso del consumatore a un diverso metodo di rimborso.
Il diritto di recesso non si applica nel caso di servizi eseguiti da AlohaCamp.
Il Voucher può essere in formato elettronico o cartaceo. Il Voucher contiene un codice che deve essere inserito sulla piattaforma alohacamp.com. L’importo del Voucher sarà accreditato nel portafoglio dell’utente sulla piattaforma, dal quale i fondi verranno detratti automaticamente al momento della prenotazione. Pertanto, la creazione di un account sulla piattaforma alohacamp.com è un prerequisito per l’utilizzo del Voucher.
I Voucher possono essere utilizzati esclusivamente per servizi di prenotazione tramite la piattaforma alohacamp.com.
I Voucher di importo monetario determinato possono essere combinati per un’unica prenotazione. I Voucher di importo monetario determinato non possono essere combinati con Voucher di sconto monetario o percentuale determinato. I Voucher di sconto monetario o percentuale determinato non possono essere combinati per un’unica prenotazione.
Se una persona possiede più di un Voucher di importo monetario determinato e desidera utilizzare tali Voucher per ridurre il prezzo o coprirlo, deve fornire i codici di tutti tali Voucher al momento della prenotazione tramite la piattaforma alohacamp.com. La mancata indicazione del codice del Voucher nella fase di prenotazione comporta l’impossibilità di coprire successivamente il prezzo della prenotazione con un altro Voucher dopo che la stessa è stata effettuata.
Se il valore del servizio supera il valore del Voucher, il titolare del Voucher ha il diritto di utilizzare il Voucher come pagamento parziale, saldando il restante importo con un altro metodo di pagamento accettato da AlohaCamp. Se l’intero importo del Voucher non viene utilizzato per una prenotazione, l’importo residuo rimarrà nel portafoglio e potrà essere utilizzato per prenotazioni future (fino alla scadenza del Voucher).
I Voucher hanno un periodo di validità determinato. Salvo diversa indicazione riportata sul Voucher o al momento dell’acquisto, il Voucher è valido per 12 mesi dalla data di acquisto o consegna. Trascorso tale periodo, il Voucher non può essere riscattato e l’importo ad esso assegnato decade. A causa dei costi sostenuti da AlohaCamp durante il periodo di validità del Voucher per garantirne la disponibilità al riscatto, né il titolare del Voucher né altre persone hanno diritto al rimborso delle somme pagate per il Voucher qualora lo stesso non venga riscattato entro il periodo di validità.
Un Voucher può essere utilizzato una sola volta.
I Voucher non possono essere convertiti in denaro contante né in beni materiali.
Il diritto di presentare un reclamo è riconosciuto a ogni acquirente entro 14 giorni dalla data di ricezione del Voucher e/o dall’esecuzione del servizio. I reclami devono essere presentati via e-mail a: [email protected] oppure per iscritto a: AlohaCamp S.A. 02-595 Warszawa, ul. Puławska 77 lok. U.5.
Il reclamo deve includere nome, cognome, indirizzo completo, numero di telefono, indirizzo e-mail, firma leggibile dell’Acquirente, nonché una descrizione dettagliata e il motivo del reclamo.
I reclami incompleti o presentati oltre il termine sopra indicato non saranno presi in considerazione.
AlohaCamp informerà il reclamante sull’esito del reclamo via e-mail o per iscritto.