Bij AlohaCamp willen we dat Gasten die gebruikmaken van de diensten van onze Hosts hun mening kunnen delen over hun verblijf, de organisatie van de locatie en hun algemene indrukken van de plek en de Host. Dergelijke feedback is erg belangrijk voor gebruikers van ons platform die op zoek zijn naar een plek die bij hen past.
We doen ons best om betrouwbare en nuttige informatie te bieden, terwijl we ervoor zorgen dat de feedback authentiek, respectvol en volgens de regels en onze interne richtlijnen is.
Onthoud, wij zijn een neutraal platform - we wijzen negatieve beoordelingen niet af en promoten het toevoegen van positieve beoordelingen niet. De toon en inhoud van de feedback is aan de bezoeker.
Een beoordeling kan alleen worden geschreven door een Gast die via het AlohaCamp-platform een verblijf bij een Host heeft geboekt en dit verblijf heeft voltooid.
Het daadwerkelijke verblijf bij de Host is niet altijd vereist om een beoordeling te schrijven, maar zo'n situatie is een uitzondering en kan betrekking hebben op situaties zoals annulering van het verblijf door de Host nadat de Gast op de locatie is aangekomen of 48 uur voor de geplande aankomstdatum, of het niet aanbieden van een vervangende dienst aan de Gast wanneer er geen plek was bij de Host voor de Gast.
De Host noch zijn/haar familieleden mogen een beoordeling schrijven over hun eigen accommodatie. Ook mensen die geen verblijf via het AlohaCamp-platform hebben geboekt, mogen geen beoordeling schrijven. Een beoordeling mag niet door kunstmatige intelligentie worden geschreven.
Na je verblijf sturen we je een e-mail met het verzoek om een beoordeling te schrijven. In de e-mail vind je een link naar het feedbackformulier.
De feedback moet je persoonlijke ervaring met de Host bevatten. Je kunt ook situaties beschrijven die niet direct met jou te maken hebben, maar die tijdens je verblijf zijn voorgevallen en waarvan je direct getuige was (bijvoorbeeld een leidingbreuk in een andere kamer waardoor er water in de gang stroomde).
Voorbeelden van onderwerpen die in de beoordeling aan bod kunnen komen:
Een beoordeling mag geen informatie bevatten die onwaar, vals of misleidend is. De beoordeling mag ook geen onrechtmatige inhoud, reclame of schending van de persoonlijke rechten van de Host, AlohaCamp of derden bevatten. Ook mag de beoordeling niet grof of intimiderend zijn. Een beoordeling mag geen persoonsgegevens van derden bevatten (bijvoorbeeld andere Gasten). Beoordelingen mogen niet worden toegevoegd in ruil voor enige vorm van vergoeding. Beoordelingen mogen niet door derden namens jou worden toegevoegd.
Voordat een beoordeling wordt gepubliceerd, modereren wij deze. Als een beoordeling niet aan onze richtlijnen voldoet, kunnen we contact opnemen met de Gast die deze heeft geschreven en aangeven welke onderdelen van de beoordeling niet aan de richtlijnen voldoen. Daarbij blijven we altijd neutraal en onafhankelijk van de Gast en de Host.
We beïnvloeden nooit de intentie of toon van een beoordeling. Onze rol is alleen om ervoor te zorgen dat de beoordelingen aan deze richtlijnen voldoen. Als we echter valse beoordelingen detecteren, die niet feitelijk juist zijn of in strijd zijn met deze richtlijnen, kunnen we deze verwijderen om onze gebruikers te beschermen tegen valse of misleidende beoordelingen. We kunnen ook de betrokken partijen vragen het in de beoordeling beschreven incident te bevestigen. Als we echter geen bewijs ontvangen ter ondersteuning hiervan, kunnen we de beoordeling verwijderen.