Algemene voorwaarden voor gebruikers van de diensten van AlohaCamp ("Algemene Voorwaarden" of "T&Cs"). Als je ontevreden bent over onze diensten, kun je een klacht indienen ("Klacht"). In de Klacht moet je aangeven welke problemen je hebt ondervonden en wat je eist. Je moet jezelf ook correct identificeren zodat wij weten aan wie we op de klacht moeten reageren. Wij zullen zo snel mogelijk op de klacht reageren, maar uiterlijk binnen 30 dagen.
Lees zorgvuldig onze Algemene Voorwaarden, die de voorwaarden bevatten voor het gebruik van de website www.alohacamp.com (de "Website"), de regels voor het maken van reserveringen voor reisdiensten ("Reserveringen") en je andere rechten en verplichtingen. De Algemene Voorwaarden bepalen ook de regels waarop wij je onze diensten met betrekking tot toegang tot de Website aanbieden.
Wij zijn AlohaCamp. Onze formele, officiële naam is AlohaCamp S.A. met hoofdkantoor in Warschau aan de ul. Puławska 77 lok U.5, 02-595 Warschau ("Wij", "AlohaCamp"), belastingnummer 5213940209, ondernemingsregister (KRS) 0000922633, statistisch nummer REGON 52000312500000. Wij beheren een marktplaatswebsite waar verschillende aanbieders van reisdiensten ("Hosts"), zoals hotels, andere accommodatiediensten en organisaties die rondleidingen aanbieden, hun aanbiedingen plaatsen en je in staat stellen Reserveringen te maken, inclusief het betalen voor de Reserveringen.
De website stelt je ook in staat om contact op te nemen met de Hosts over de Reserveringen. Via het account dat je aanmaakt op de Website ("Account"), kun je ook de geschiedenis van je Reserveringen bekijken, hun status controleren en ze beheren (bijvoorbeeld de Hosts om extra diensten vragen als onderdeel van de Reservering of het aantal personen wijzigen dat samen met jou gebruikmaakt van de Reservering). Onthoud echter dat AlohaCamp niet de aanbieder van de reisdiensten is. De Hosts zijn verantwoordelijk voor alle aspecten met betrekking tot het uitvoeren en vervullen van de Reservering, dat wil zeggen in het bijzonder voor de kwaliteit van je verblijf, accommodatie, cateringdiensten, rondleidingen, enzovoorts.
Je kunt onze Website gebruiken en Reserveringen maken alleen als je meerderjarig bent (minimaal 18 jaar oud). Het gebruik van onze Website is eenvoudig - je hoeft je alleen te registreren en een Account aan te maken. Om een Account te openen, moet je je e-mailadres invoeren en een wachtwoord instellen. Tijdens het aanmaken van een Account zullen we je ook om andere gegevens vragen, zoals naam en leeftijd. Onthoud dat het wachtwoord veilig moet zijn en anders dan wachtwoorden die je op andere websites gebruikt. Door een Account aan te maken op onze Website, ga je met ons een juridisch bindende overeenkomst aan voor het leveren van elektronische diensten ("Overeenkomst"). De overeenkomst is kosteloos en wordt voor onbepaalde tijd gesloten. Je kunt de Overeenkomst op elk moment beëindigen door ons een bericht te sturen waarin je de Overeenkomst opzegt of door je Account op de Website te verwijderen.
Bij het aanmaken van een Account verklaar je dat de door jou verstrekte persoonsgegevens waarheidsgetrouw en betrouwbaar zijn, en dat je deze bij wijziging zult aanpassen. In verband met de gesloten Overeenkomst mag je geen inhoud publiceren of naar de Website sturen die grof, beledigend, onwettig is, of inbreuk maakt op persoonlijke rechten of rechten van derden. Binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst met ons kun je hiervan afzien door ons een kennisgeving van herroeping te sturen. Je hoeft deze alleen per e-mail of per post te versturen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Zoals hierboven aangegeven, presenteren de Hosts op de Website het aanbod van toeristische diensten die zij aanbieden. Als deze aanbiedingen je interesseren, kun je een Reservering maken. De boeking wordt gedaan via het Systeem en bestaat uit het selecteren van een specifiek aanbod van de Host, het accepteren van de prijs voor de diensten van de Host, het verstrekken van de vereiste gegevens door jou, zoals: (1) datum van de Boeking (bijvoorbeeld datum van verblijf bij de Host), (2) aantal personen dat gebruik zal maken van de Reservering, (3) tijdstip van aankomst bij de Host, (4) je contactgegevens (e-mail, telefoonnummer), (5) aanvullende verzoeken. Om een Boeking te maken, moet je vooraf het volledige bedrag voor de Boeking betalen ("Boekingsbetaling") en een verwerkingsvergoeding aan AlohaCamp betalen die verband houdt met het onderhoud van het Platform, die wij aan de Boekingsbetaling toevoegen ("Extra Vergoeding"). Het bedrag van de Extra Vergoeding wordt als een afzonderlijk punt weergegeven bij het betalen voor de Boeking. Betaling voor de Boeking en de Extra Vergoeding gebeurt via de Dienst, met behulp van een betaaloperator die is geïntegreerd met de Dienst ("Betaaloperator"). Voor de betaling van de Boeking en de Extra Vergoeding moet je je betaalkaartgegevens verstrekken of op andere wijze betalen, bijvoorbeeld via BLIK. Je dient de betaling voor de Boeking en de Extra Vergoeding te doen tijdens het boekingsproces, of als je een aanvraag naar de Host stuurt over de mogelijkheid van een Boeking, binnen de door de Host aangegeven termijn. Anders wordt je Boeking niet bevestigd en worden de reisdiensten niet geboekt. Eventuele onregelmatigheden in het betalingsproces van de Boeking moeten worden gemeld aan de Betaaloperator.
Door een Reservering te maken, sluit je een juridisch bindende overeenkomst met de Host, waarbij de Host zich ertoe verbindt je de in de Boeking gespecificeerde diensten te leveren ("Overeenkomst met de Host"). Onthoud dat AlohaCamp geen partij is bij deze overeenkomst en niet verantwoordelijk is voor de levering van diensten door de Host aan jou. Wij zijn in het bijzonder niet verantwoordelijk voor: (1) de daadwerkelijke beschikbaarheid van de door de Host aangeboden diensten, (2) de wijze waarop de diensten door de Host worden geleverd, (3) de kwaliteit van de dienstverlening door de Host, (4) de kosten die je maakt in verband met het verblijf of het gebruik van de diensten van de Host.
Nadat de Boeking is gemaakt, kun je de Host vragen om extra diensten te boeken die door de Host worden aangeboden. De Host kan je via de chatfunctie een link sturen naar de Betaalprovider waarmee je de betaling voor de extra diensten kunt doen. De betaling moet direct worden gedaan na ontvangst van de betalingslink. Als je niet betaalt, worden de extra diensten niet geboekt en betaald, en hoeft de Host deze niet voor je te leveren.
Je accepteert dat AlohaCamp de noodzakelijke persoonsgegevens aan de Host verstrekt zodat de Host je Boeking kan uitvoeren. Wij verstrekken de Host je naam, telefoonnummer en gegevens met betrekking tot de Boeking. Je accepteert dat de Host, zelfstandig of via de Website, contact met je kan opnemen, bijvoorbeeld om meer gedetailleerde instructies te geven over je verblijf of de routebeschrijving naar de locatie.
We doen ons best om het aanbod dat door de Hosts op de Website wordt gepresenteerd zo volledig en betrouwbaar mogelijk te maken. Het zijn echter de Hosts die verantwoordelijk zijn voor de juistheid en betrouwbaarheid van de aan ons verstrekte informatie over hun aanbiedingen. Als je bepaalde informatie mist of als de door de Host verstrekte informatie onvolledig of misleidend is, laat het ons dan weten. Laat het ons ook weten als de Host de Overeenkomst met de Host niet is nagekomen of heeft geschonden.
Omdat de door de Hosts aangeboden toeristische diensten zijn uitgesloten van de bepalingen van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten, heb je geen recht om de Overeenkomst met de Host te herroepen. Tijdens het boekingsproces word je echter geïnformeerd over de voorwaarden voor annulering van de Reservering, inclusief de financiële voorwaarden van de annulering. Houd er rekening mee dat de Host je een vergoeding kan aanrekenen voor het annuleren van je Reservering, of dat de Host je de Boekingsbetaling niet volledig zal terugbetalen. Tijdens het maken van een Reservering zijn alle details over het annuleringsbeleid duidelijk zichtbaar, dus zorg ervoor dat je hiervan op de hoogte bent. Je erkent dat alleen de Host verplicht is het betaalde geld terug te betalen en dat de aansprakelijkheid van AlohaCamp voor een dergelijke terugbetaling is uitgesloten. Neem contact op met de Host voor een terugbetaling. Als de Host in de voorwaarden van de Boeking heeft voorzien dat deze kosteloos kan worden geannuleerd (met terugbetaling aan jou), zal AlohaCamp ook de Extra Vergoeding terugbetalen. Wij gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee je voor de Boeking hebt betaald. Als de Host in de voorwaarden van de Boeking de mogelijkheid heeft opgenomen om de Boeking gedeeltelijk te annuleren, met een gedeeltelijke terugbetaling aan jou, zullen wij ook een evenredig deel van de Extra Vergoeding terugbetalen bij een gedeeltelijke annulering.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Website zijn eigendom van AlohaCamp. Je mag de Website alleen voor privégebruik gebruiken.
Bij AlohaCamp hechten we veel waarde aan de inhoud die onze gebruikers aan het Platform toevoegen. De toegevoegde inhoud moet wettelijk zijn en mag geen inbreuk maken op de rechten van derden, met name de intellectuele eigendomsrechten of persoonlijke rechten van derden ("onrechtmatige inhoud"). Als onrechtmatige inhoud aan ons wordt gemeld - elke belanghebbende kan dit doen - zullen wij passende stappen ondernemen om de situatie te verduidelijken en kunnen wij de toegang ertoe blokkeren indien nodig. Tegelijkertijd zullen wij de persoon die dergelijke inhoud heeft toegevoegd informeren over het onrechtmatige karakter en de verwijdering ervan, waarbij wij hen het recht geven om tegen onze beslissing in beroep te gaan. Je hebt 6 maanden de tijd om in beroep te gaan tegen de beslissing.
Om de integriteit van de beoordelingen op het Platform te waarborgen, hebben wij een Beoordelingsbeleid ingevoerd. Wij tolereren geen valse of misleidende beoordelingen, dus beoordelingen kunnen alleen worden toegevoegd door gasten die een Boeking hebben gemaakt en een verblijf bij een Host hebben afgerond. De beoordeling moet de persoonlijke ervaring van de gast bevatten. Wij publiceren zowel negatieve als positieve beoordelingen, waarbij we de volledige neutraliteit van ons Platform behouden.
AlohaCamp behoudt zich het recht voor om je deelname aan de Website te beëindigen en je Account te verwijderen als je de bepalingen van de Algemene Voorwaarden overtreedt of de wet overtreedt in verband met het gebruik van de Website. Je wordt geïnformeerd over de overtreding van de Algemene Voorwaarden of de wet. We geven je een termijn van minimaal 15 dagen om de overtreding te herstellen. Als je dit niet doet, beëindigen wij de Overeenkomst met jou en verwijderen wij je Account.
Wij behouden ons het recht voor om de Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen om belangrijke redenen, met een kennisgevingstermijn van minimaal 15 dagen. Belangrijke redenen die ons toestaan de Algemene Voorwaarden te wijzigen zijn: (1) wijzigingen in de wetgeving die van invloed zijn op onze activiteiten, (2) de noodzaak om fraude of misbruik tegen te gaan, (3) verbetering van de privacybescherming van jou of de Hosts, (4) wijzigingen in het privacybeleid, (5) verbetering van de werking van de Website, (6) wijzigingen in het dienstenaanbod, inclusief de ontwikkeling van nieuwe diensten. In gerechtvaardigde gevallen kunnen wij de Algemene Voorwaarden wijzigen zonder bovengenoemde termijn, bijvoorbeeld als de wetswijzigingen binnen minder dan 15 dagen van kracht worden of als wij daartoe verplicht zijn door de bevoegde autoriteiten. Wij zullen je informeren over de geplande wijziging van de Algemene Voorwaarden per e-mail. We kunnen ook relevante informatie over de wijziging van de Algemene Voorwaarden op de Website tonen. Als je de wijzigingen in de Algemene Voorwaarden niet accepteert, dien je de Overeenkomst zo spoedig mogelijk te beëindigen door je Account te verwijderen of ons een opzeggingsbericht te sturen.
Als je ontevreden bent over onze diensten, kun je een klacht indienen ("Klacht"). In de Klacht moet je aangeven welke problemen je hebt ondervonden en wat je eist. Je moet jezelf ook correct identificeren zodat wij weten aan wie we op de klacht moeten reageren. Wij zullen zo snel mogelijk op de klacht reageren, maar uiterlijk binnen 30 dagen.
Het recht dat van toepassing is op de Algemene Voorwaarden is het Poolse recht. Als je consument bent, heb je de mogelijkheid om een buitengerechtelijke klacht in te dienen bij het EU ODR-internetplatform, beschikbaar op het volgende adres: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Als je geen consument bent, worden geschillen over de Algemene Voorwaarden beslecht door de gewone rechtbank die bevoegd is voor de vestigingsplaats van AlohaCamp in Warschau, Polen.
Gedetailleerde informatie over de wettelijke verdeling van verantwoordelijkheden tussen AlohaCamp en de Host vind je op deze pagina:
https://help.alohacamp.com/articles/9813007