Dit reglement bepaalt de regels voor het uitgeven en gebruiken van Vouchers die de houder het recht geven om de prijs van een reserveringsdienst via het alohacamp.com-platform geheel of gedeeltelijk te dekken of te verlagen.
Dit reglement is van toepassing op alle Vouchers uitgegeven door AlohaCamp S.A. gevestigd in Warschau, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de inhoud van de Voucher.
Onder reserveringsdienst wordt verstaan dat de houder van de Voucher een overeenkomst aangaat met de aanbieder van diensten via het alohacamp.com-platform voor het leveren van toeristische diensten, waaronder accommodatie. AlohaCamp behoudt zich het recht voor om bepaalde diensten die via het AlohaCamp-platform worden aangeboden uit te sluiten van volledige of gedeeltelijke betaling met een Voucher.
AlohaCamp geeft twee soorten Vouchers uit:
voor een bepaald geldbedrag,
voor een bepaalde geld- of procentuele korting.
In het geval van Vouchers voor een bepaalde geld- of procentuele korting, wordt de korting berekend over de reguliere prijs, exclusief tijdelijke promoties of andere prijsverlagingen.
Indien de consument de wens uit om een overeenkomst op afstand voor de aankoop van een Voucher aan te gaan, zal AlohaCamp de consument informeren over het totale bedrag van de Voucher en het type diensten dat eraan verbonden is.
AlohaCamp levert de Voucher aan het door de Koper opgegeven e-mailadres.
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen of kosten van de overeenkomst op afstand af te zien.
De in punt 3 genoemde termijn gaat in op de dag van levering van de Voucher.
De Koper kan de overeenkomst herroepen door vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een schriftelijke verklaring van herroeping aan AlohaCamp te sturen.
Terugbetalingen worden uiterlijk 14 dagen na de datum waarop AlohaCamp de schriftelijke herroepingsverklaring ontvangt, uitgevoerd.
AlohaCamp zal de betaling terugbetalen via dezelfde betaalmethode als door de consument gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode.
Het recht op herroeping is niet van toepassing op diensten die door AlohaCamp zijn uitgevoerd.
Een Voucher kan in elektronische of papieren vorm zijn. De Voucher bevat een code die op het alohacamp.com-platform moet worden ingevoerd. Het Voucherbedrag wordt bijgeschreven op de portemonnee van de gebruiker op het platform, waarvan het bedrag automatisch wordt afgeschreven bij het maken van een reservering. Het aanmaken van een account op het alohacamp.com-platform is daarom een vereiste om de Voucher te kunnen gebruiken.
Vouchers kunnen alleen worden gebruikt voor reserveringsdiensten via het alohacamp.com-platform.
Vouchers voor een bepaald geldbedrag kunnen gecombineerd worden bij één reservering. Vouchers voor een bepaald geldbedrag kunnen niet gecombineerd worden met Vouchers voor een bepaalde geld- of procentuele korting. Vouchers voor een bepaalde geld- of procentuele korting kunnen niet gecombineerd worden bij één reservering.
Als iemand meer dan één Voucher voor een bepaald geldbedrag heeft en deze Vouchers wil gebruiken om de prijs te verlagen of te dekken, moeten de codes van al deze Vouchers worden opgegeven bij het maken van een reservering via het alohacamp.com-platform. Indien de Vouchercode niet wordt opgegeven tijdens het reserveren, kan de prijs van de reservering achteraf niet meer met een andere Voucher worden verrekend.
Als de waarde van de dienst hoger is dan de waarde van de Voucher, heeft de houder van de Voucher het recht om de Voucher als gedeeltelijke betaling te gebruiken en het resterende bedrag te betalen met een andere door AlohaCamp geaccepteerde betaalmethode. Indien het volledige Voucherbedrag niet wordt gebruikt bij een reservering, blijft het resterende bedrag in de portemonnee staan en kan het worden gebruikt voor toekomstige reserveringen (totdat de Voucher verloopt).
Vouchers hebben een bepaalde geldigheidsduur. Tenzij anders vermeld op de Voucher of bij aankoop, is de Voucher 12 maanden geldig vanaf de aankoop- of leveringsdatum. Na deze periode kan de Voucher niet meer worden ingewisseld en vervalt het aan de Voucher toegekende bedrag. Vanwege de kosten die AlohaCamp tijdens de geldigheidsduur van de Voucher maakt om de inwisseling van de Voucher te waarborgen, heeft noch de houder van de Voucher noch een andere persoon recht op terugbetaling van het voor de Voucher betaalde bedrag indien de Voucher niet binnen de geldigheidsduur wordt ingewisseld.
Een Voucher kan slechts één keer worden gebruikt.
Vouchers kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of materiële goederen.
Het recht om een klacht in te dienen wordt aan elke koper toegekend binnen 14 dagen na ontvangst van de Voucher en/of het uitvoeren van de dienst. Klachten dienen per e-mail te worden ingediend via: [email protected] of schriftelijk naar: AlohaCamp S.A. 02-595 Warszawa, ul. Puławska 77 lok. U.5.
De klacht moet de naam, achternaam, volledig adres, telefoonnummer, e-mailadres, leesbare handtekening van de Koper en een gedetailleerde beschrijving en reden van de klacht bevatten.
Onvolledige klachten of klachten die na de hierboven genoemde termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
AlohaCamp zal de klager per e-mail of schriftelijk informeren over de uitkomst van de klacht.