V AlohaCamp chceme, aby hosté, kteří využívají služby našich hostitelů, mohli sdílet své názory na svůj pobyt, organizaci místa a celkové dojmy z místa i hostitele. Taková zpětná vazba je velmi důležitá pro uživatele naší platformy, kteří hledají místo, které jim bude vyhovovat.
Děláme vše pro to, abychom poskytovali spolehlivé a užitečné informace a zároveň zajistili, že zpětná vazba bude autentická, respektující a v souladu s pravidly a našimi interními pokyny.
Pamatujte, že jsme neutrální platforma – neodmítáme negativní recenze ani nepodporujeme přidávání pozitivních recenzí. Tón a obsah zpětné vazby závisí na návštěvníkovi.
Recenzi může napsat pouze host, který si rezervoval pobyt u hostitele prostřednictvím platformy AlohaCamp a tento pobyt dokončil.
Skutečný pobyt u hostitele není vždy nutný k napsání recenze, avšak taková situace je výjimkou a může se týkat například zrušení pobytu hostitelem po příjezdu hosta na místo nebo 48 hodin před plánovaným datem příjezdu, nebo neposkytnutí náhradní služby hostem v případě, že pro hosta nebylo u hostitele místo.
Recenzi na svůj objekt nemůže napsat hostitel ani jeho/její příbuzní. Také osoby, které si nerezervovaly pobyt přes platformu AlohaCamp, nemohou napsat recenzi. Recenzi nemůže napsat umělá inteligence.
Po vašem pobytu vám zašleme e-mail s žádostí o napsání recenze. V e-mailu najdete odkaz na formulář pro zpětnou vazbu.
Zpětná vazba musí obsahovat vaši osobní zkušenost s hostitelem. Můžete také popsat situace, které se vás přímo netýkaly, ale byli jste jejich svědky během pobytu (např. prasknutí potrubí v jiné místnosti a voda vytékající do chodby).
Příklady témat, kterých se může recenze týkat:
Recenze nesmí obsahovat nepravdivé, lživé nebo zavádějící informace. Nesmí obsahovat protiprávní obsah, reklamu ani porušovat osobnostní práva hostitele, AlohaCamp nebo třetích stran. Recenze nesmí být vulgární nebo obtěžující. Recenze nesmí obsahovat osobní údaje třetích osob (např. jiných hostů). Recenze nesmí být přidávány výměnou za jakoukoli formu odměny. Recenze nesmí být přidávány třetími osobami vaším jménem.
Před zveřejněním recenzi moderujeme. Pokud recenze neodpovídá našim pokynům, můžeme kontaktovat hosta, který ji napsal, a uvést, které prvky recenze nejsou v souladu s pokyny. Přitom vždy zůstáváme neutrální a nezávislí na hostu i hostiteli.
Nikdy neovlivňujeme záměr ani tón recenze. Naší rolí je pouze zajistit, aby recenze splňovaly tyto pokyny. Pokud však zjistíme, že recenze je nepravdivá, fakticky nepřesná nebo v rozporu s těmito pokyny, můžeme ji odstranit, abychom ochránili naše uživatele před nepravdivými nebo zavádějícími recenzemi. Můžeme také požádat zúčastněné strany o potvrzení události popsané v recenzi. Pokud však nedostaneme důkazy na její podporu, můžeme recenzi odstranit.