Obchodní podmínky pro uživatele služeb AlohaCamp („Podmínky“). Pokud nejste spokojeni s našimi službami, můžete podat stížnost („Stížnost“). Ve stížnosti musíte uvést, s jakými problémy jste se setkali a co požadujete. Musíte se také řádně identifikovat, abychom věděli, komu na stížnost odpovídáme. Na stížnost odpovíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů.
Pečlivě si přečtěte naše Podmínky, které obsahují podmínky používání webové stránky www.alohacamp.com („Webová stránka“), pravidla pro rezervaci cestovních služeb („Rezervace“) a vaše další práva a povinnosti. Podmínky také stanovují pravidla, na jejichž základě vám poskytujeme naše služby související s přístupem na Webovou stránku.
Jsme AlohaCamp. Naše formální, oficiální jméno je AlohaCamp S.A. se sídlem ve Varšavě, ul. Puławska 77 lok U.5, 02-595 Varšava („My“, „AlohaCamp“), daňové číslo 5213940209, číslo v obchodním rejstříku (KRS) 0000922633, statistické číslo REGON 52000312500000. Provozujeme tržiště, kde různí poskytovatelé cestovních služeb („Hostitelé“), jako jsou hotelové služby, jiné ubytovací služby, subjekty nabízející prohlídky, zveřejňují své nabídky a umožňují vám provádět Rezervace, včetně platby za Rezervace.
Webová stránka vám také umožňuje kontaktovat Hostitele ohledně Rezervací. Prostřednictvím účtu, který si na Webové stránce otevřete („Účet“), si můžete také zkontrolovat historii svých Rezervací, jejich stav a spravovat je (např. požádat Hostitele o další služby v rámci Rezervace nebo změnit počet osob, které s vámi Rezervaci využijí). Pamatujte však, že AlohaCamp není poskytovatelem cestovních služeb. Za všechny aspekty související s realizací a plněním Rezervace odpovídají Hostitelé, tedy zejména za kvalitu vašeho pobytu, ubytování, stravovací služby, prohlídky apod.
Naši Webovou stránku můžete používat a Rezervace provádět pouze pokud jste dospělí (alespoň 18 let). Používání naší Webové stránky je jednoduché – stačí se zaregistrovat a vytvořit si Účet. Pro otevření Účtu budete muset zadat svou e-mailovou adresu a nastavit heslo. V procesu otevření Účtu vás také požádáme o další údaje, jako je jméno a věk. Pamatujte, že heslo by mělo být bezpečné a odlišné od hesel používaných na jiných stránkách. Otevřením Účtu na naší Webové stránce s námi uzavíráte právně závaznou smlouvu o poskytování elektronických služeb („Smlouva“). Smlouva je bezplatná a uzavírá se na dobu neurčitou. Smlouvu můžete kdykoliv vypovědět zasláním zprávy o ukončení Smlouvy nebo smazáním svého Účtu na Webové stránce.
Při otevření Účtu prohlašujete, že vámi poskytnuté osobní údaje jsou pravdivé a správné, a v případě jejich změny se zavazujete je aktualizovat. V souvislosti s uzavřenou Smlouvou nesmíte na Webovou stránku zveřejňovat ani zasílat obsah, který je vulgární, urážlivý, nezákonný, porušující osobnostní práva nebo práva třetích osob. Do 14 dnů od uzavření Smlouvy s námi z ní můžete odstoupit zasláním oznámení o odstoupení. Stačí jej zaslat e-mailem nebo poštou před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Jak bylo uvedeno výše, na Webové stránce Hostitelé prezentují nabídku turistických služeb, které poskytují. Pokud vás tyto nabídky zaujmou, můžete provést Rezervaci. Rezervace se provádí prostřednictvím Systému a spočívá ve výběru konkrétní nabídky Hostitele, včetně akceptace ceny za služby poskytované Hostitelem, zadání požadovaných údajů, jako jsou: (1) datum provedení Rezervace (např. datum pobytu u Hostitele), (2) počet osob, které budou Rezervaci využívat, (3) čas příjezdu do zařízení Hostitele, (4) vaše kontaktní údaje (e-mail, telefonní číslo), (5) další požadavky. Pro provedení Rezervace budete povinni uhradit platbu za Rezervaci v plné výši předem („Platba za Rezervaci“) a zaplatit poplatek za zpracování AlohaCamp související s provozem Platformy, který připočteme k Platbě za Rezervaci („Doplňkový poplatek“). Výše Doplňkového poplatku je zobrazena při platbě za Rezervaci. Platba za Rezervaci a Doplňkový poplatek se provádí prostřednictvím Služby, pomocí platebního operátora integrovaného se Službou („Platební operátor“). Pro úhradu Platby za Rezervaci a Doplňkového poplatku budete muset zadat údaje o své platební kartě nebo zaplatit jiným způsobem, např. BLIK. Platbu za Rezervaci a Doplňkový poplatek musíte provést během procesu Rezervace, nebo pokud zašlete Hostiteli dotaz na možnost Rezervace, v termínu uvedeném Hostitelem. V opačném případě nebude vaše Rezervace potvrzena a cestovní služby nebudou rezervovány. Jakékoliv nesrovnalosti v procesu Platby za Rezervaci je třeba nahlásit Platebnímu operátorovi.
Uzavřením Rezervace uzavíráte právně závaznou smlouvu s Hostitelem, jejímž předmětem je poskytnutí služeb Hostitelem uvedených v Rezervaci („Smlouva s Hostitelem“). Pamatujte, že AlohaCamp není stranou této smlouvy a neodpovídá za poskytování služeb Hostitelem vám. Zejména neodpovídáme za: (1) skutečnou dostupnost služeb nabízených Hostitelem, (2) způsob poskytování služeb Hostitelem, (3) kvalitu služeb Hostitele, (4) náklady, které vám vzniknou v souvislosti s pobytem nebo využitím služeb Hostitele.
Po provedení Rezervace můžete Hostitele požádat o rezervaci doplňkových služeb, které Hostitel nabízí. Hostitel vám v rámci chatovací funkce může poskytnout odkaz na Platebního poskytovatele, prostřednictvím kterého provedete platbu za doplňkové služby. Platba musí být provedena ihned po obdržení platebního odkazu. Pokud nezaplatíte, doplňkové služby nebudou rezervovány ani zaplaceny a Hostitel vám je nebude muset poskytnout.
Souhlasíte s tím, že AlohaCamp poskytne Hostiteli nezbytné osobní údaje, aby mohl Hostitel splnit vaši Rezervaci. Hostiteli poskytneme vaše jméno, telefonní číslo a údaje týkající se Rezervace. Souhlasíte s tím, že vás Hostitel může sám nebo prostřednictvím Webové stránky kontaktovat, např. za účelem poskytnutí podrobnějších pokynů ohledně vašeho pobytu nebo cesty do zařízení.
Snažíme se, aby nabídka prezentovaná na Webové stránce Hostiteli byla co nejúplnější a nejspolehlivější. Za správnost a spolehlivost informací, které nám Hostitelé poskytují ohledně svých nabídek, však odpovídají Hostitelé. Pokud vám některé informace chybí nebo jsou informace poskytnuté Hostitelem neúplné či zavádějící, dejte nám prosím vědět. Také nám dejte vědět, pokud Hostitel nesplnil nebo porušil Smlouvu s Hostitelem.
Vzhledem k tomu, že turistické služby nabízené Hostiteli jsou vyloučeny z ustanovení směrnice EU o právech spotřebitelů, nemáte právo odstoupit od Smlouvy s Hostitelem. Během procesu rezervace jste však informováni o podmínkách zrušení Rezervace, včetně finančních podmínek zrušení. Upozorňujeme, že Hostitel vám může účtovat poplatek za zrušení Rezervace, nebo vám Hostitel nemusí vrátit celou Platbu za Rezervaci. Při provádění Rezervace jsou všechny podrobnosti o storno podmínkách zřetelně viditelné, proto se s nimi prosím seznamte. Berete na vědomí, že za vrácení zaplacených peněz odpovídá výhradně Hostitel a odpovědnost AlohaCamp za takové vrácení je vyloučena. Pro vrácení peněz kontaktujte Hostitele. Pokud Hostitel ve svých podmínkách Rezervace umožňuje její zrušení bez nákladů pro vás (s vrácením peněz), AlohaCamp vám vrátí i Doplňkový poplatek. K vrácení použijeme stejný způsob platby, který jste použili pro úhradu Rezervace. Pokud Hostitel v podmínkách Rezervace umožňuje částečné zrušení Rezervace s částečným vrácením peněz, vrátíme vám také poměrnou část Doplňkového poplatku v případě částečného zrušení.
Veškerá práva duševního vlastnictví k Webové stránce vlastní AlohaCamp. Webovou stránku můžete používat pouze pro soukromé účely.
V AlohaCamp klademe velký důraz na obsah, který naši uživatelé přidávají na Platformu. Přidávaný obsah musí být zákonný a nesmí porušovat práva třetích osob, zejména práva duševního vlastnictví nebo osobnostní práva třetích osob („nezákonný obsah“). Pokud nám bude nahlášen nezákonný obsah – může tak učinit jakákoliv zainteresovaná osoba – podnikneme příslušné kroky k objasnění situace a v případě potřeby můžeme přístup k němu zablokovat. Současně osobu, která takový obsah přidala, informujeme o jeho nezákonné povaze a o jeho odstranění, přičemž jí dáme právo se proti našemu rozhodnutí odvolat. Na odvolání máte 6 měsíců.
Abychom zajistili integritu recenzí přidávaných na Platformu, zavedli jsme Politiku přidávání recenzí. Netolerujeme falešné nebo zavádějící recenze, proto recenze mohou přidávat pouze hosté, kteří provedli Rezervaci a pobyt u Hostitele dokončili. Recenze musí obsahovat osobní zkušenost hosta. Zveřejňujeme jak negativní, tak pozitivní recenze, přičemž zachováváme plnou neutralitu naší Platformy.
AlohaCamp si vyhrazuje právo ukončit vaše působení na Webové stránce a smazat váš Účet, pokud porušíte ustanovení Podmínek nebo porušíte zákon v souvislosti s používáním Webové stránky. O porušení Podmínek nebo zákona budete informováni. Dostanete lhůtu nejméně 15 dnů na nápravu porušení. Pokud tak neučiníte, Smlouvu s vámi ukončíme a váš Účet smažeme.
Vyhrazujeme si právo kdykoliv změnit Podmínky z důležitých důvodů s oznámením nejméně 15 dnů předem. Důležité důvody, které nám umožňují změnit Podmínky, jsou: (1) změny právních předpisů ovlivňujících naše podnikání, (2) potřeba zabránit podvodům nebo zneužití, (3) zlepšení ochrany soukromí vás nebo Hostitelů, (4) změny v zásadách ochrany osobních údajů, (5) zlepšení fungování Webové stránky, (6) změny v poskytování služeb, včetně vývoje nových služeb. Ve výjimečných případech můžeme změnit Podmínky bez výše uvedené lhůty, např. pokud právní změny vstoupí v platnost za méně než 15 dnů nebo jsme k tomu povinni příslušnými státními orgány. O plánované změně Podmínek vás budeme informovat e-mailem. Můžeme také zobrazit příslušné informace o změně Podmínek na Webové stránce. Pokud změny Podmínek nepřijímáte, měli byste Smlouvu ukončit co nejdříve smazáním svého Účtu nebo nám zaslat oznámení o ukončení.
Pokud nejste spokojeni s našimi službami, můžete podat stížnost („Stížnost“). Ve stížnosti musíte uvést, s jakými problémy jste se setkali a co požadujete. Musíte se také řádně identifikovat, abychom věděli, komu na stížnost odpovídáme. Na stížnost odpovíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů.
Právem rozhodným pro Podmínky je polské právo. Pokud jste spotřebitel, máte možnost podat mimosoudní stížnost prostřednictvím internetové platformy EU ODR, která je dostupná na následující adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Pokud nejste spotřebitel, veškeré spory týkající se Podmínek budou řešeny obecným soudem příslušným pro sídlo společnosti AlohaCamp ve Varšavě, Polsko.
Podrobné informace o právním rozdělení odpovědnosti mezi AlohaCamp a Hostitelem najdete na této stránce:
https://help.alohacamp.com/articles/9813007