Tyto podmínky stanovují pravidla pro vydávání a používání Voucherů, které jejich držiteli umožňují uhradit nebo snížit cenu za rezervační službu prostřednictvím platformy alohacamp.com.
Tyto podmínky platí pro všechny Vouchery vydané společností AlohaCamp S.A. se sídlem ve Varšavě, pokud není v obsahu Voucheru výslovně uvedeno jinak.
Rezervační službou se rozumí, že držitel Voucheru uzavírá smlouvu s hostitelem nabízejícím služby prostřednictvím platformy alohacamp.com na poskytování turistických služeb, včetně ubytování. AlohaCamp si vyhrazuje právo vyloučit některé služby nabízené prostřednictvím platformy AlohaCamp z možnosti být plně nebo částečně hrazeny Voucherem.
AlohaCamp vydává dva typy Voucherů:
na stanovenou peněžní částku,
na stanovenou peněžní nebo procentuální slevu.
V případě Voucherů na stanovenou peněžní nebo procentuální slevu bude sleva vypočtena z běžné ceny, bez ohledu na dočasné akce nebo jiné slevy.
V případě, že spotřebitel projeví vůli uzavřít smlouvu na dálku o nákupu Voucheru, AlohaCamp informuje spotřebitele o celkové hodnotě Voucheru a typu služeb s ním spojených.
AlohaCamp doručí Voucher na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů.
Lhůta uvedená v bodě 3 začíná běžet ode dne doručení Voucheru.
Kupující může od smlouvy odstoupit podáním písemného prohlášení o odstoupení společnosti AlohaCamp před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy AlohaCamp obdrží písemné prohlášení o odstoupení.
AlohaCamp vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení peněz.
Právo na odstoupení se nevztahuje na služby provedené společností AlohaCamp.
Voucher může mít elektronickou nebo papírovou podobu. Voucher obsahuje kód, který je nutné zadat na platformě alohacamp.com. Hodnota Voucheru bude připsána do peněženky uživatele na platformě, ze které budou prostředky automaticky odečteny při provádění rezervace. Vytvoření účtu na platformě alohacamp.com je tedy podmínkou pro použití Voucheru.
Vouchery lze použít pouze na rezervační služby prostřednictvím platformy alohacamp.com.
Vouchery na stanovenou peněžní částku lze při jedné rezervaci kombinovat. Vouchery na stanovenou peněžní částku nelze kombinovat s Vouchery na stanovenou peněžní nebo procentuální slevu. Vouchery na stanovenou peněžní nebo procentuální slevu nelze při jedné rezervaci kombinovat.
Pokud má osoba více než jeden Voucher na stanovenou peněžní částku a chce tyto Vouchery použít ke snížení ceny nebo její úhradě, musí při rezervaci prostřednictvím platformy alohacamp.com zadat kódy všech těchto Voucherů. Pokud kód Voucheru není zadán ve fázi rezervace, nelze cenu rezervace po jejím provedení uhradit dalším Voucherem.
Pokud hodnota služby přesáhne hodnotu Voucheru, má držitel Voucheru právo použít Voucher jako částečnou platbu a zbytek uhradit jiným způsobem akceptovaným společností AlohaCamp. Pokud není celá částka Voucheru použita na rezervaci, zůstatek zůstává v peněžence a lze jej použít na další rezervace (do vypršení platnosti Voucheru).
Vouchery mají stanovenou dobu platnosti. Není-li na Voucheru nebo při nákupu uvedeno jinak, je Voucher platný 12 měsíců od data nákupu nebo doručení. Po uplynutí této doby nelze Voucher uplatnit a částka přiřazená k Voucheru propadá. Vzhledem k nákladům, které AlohaCamp vynakládá během doby platnosti Voucheru na zajištění možnosti jeho uplatnění, nemá držitel Voucheru ani žádná jiná osoba nárok na vrácení peněz za Voucher, pokud nebyl Voucher uplatněn v době jeho platnosti.
Voucher lze použít pouze jednou.
Vouchery nelze směnit za hotovost ani za hmotné zboží.
Právo podat reklamaci má každý kupující do 14 dnů ode dne obdržení Voucheru a/nebo provedení služby. Reklamace je třeba zaslat e-mailem na adresu: [email protected] nebo písemně na adresu: AlohaCamp S.A. 02-595 Warszawa, ul. Puławska 77 lok. U.5.
Reklamace by měla obsahovat jméno, příjmení, přesnou adresu a telefonní číslo, e-mailovou adresu, čitelný podpis Kupujícího a také podrobný popis a důvod reklamace.
Nekompletní reklamace nebo reklamace podané po výše uvedené lhůtě nebudou posuzovány.
AlohaCamp bude informovat stěžovatele o výsledku reklamace e-mailem nebo písemně.