Directrices para la publicación de opiniones

En AlohaCamp, queremos que los Huéspedes que utilizan los servicios de nuestros Anfitriones puedan compartir sus opiniones sobre su estancia, la organización del lugar y sus impresiones generales sobre el lugar y el Anfitrión. Estas opiniones son muy importantes para los usuarios de nuestra plataforma que buscan un lugar a su medida.

Hacemos todo lo posible para proporcionar información fiable y útil, al tiempo que nos aseguramos de que las opiniones sean auténticas, respetuosas y se ajusten a las normas y a nuestras directrices internas.

Recuerda que somos una plataforma neutral: no rechazamos opiniones negativas ni promovemos que se añadan opiniones positivas. El tono y el contenido de los comentarios dependen del visitante.

¿Quién puede escribir una opinión?

Sólo puede escribir una opinión un Huésped que haya reservado una estancia con un Anfitrión a través de la plataforma AlohaCamp y haya completado dicha estancia. La estancia real en el Anfitrión no es necesariamente para escribir una opinión, sin embargo, tal situación es una excepción y puede referirse a situaciones como la cancelación de la estancia por parte del Anfitrión después de que el Huésped llegue al lugar o 48 horas antes de la fecha de llegada prevista, la no prestación de un servicio de sustitución en una situación en la que no había habitación en el Anfitrión para el Huésped.

¿Quién no puede escribir una opinión?

Ni el Anfitrión ni sus familiares pueden escribir una reseña sobre su alojamiento. Tampoco pueden escribir una opinión las personas que no hayan reservado una estancia a través de la plataforma AlohaCamp. Una opinión no puede ser escrita por una inteligencia artificial.

¿Cómo puede escribir una opinión?

Después de su estancia, le enviaremos un correo electrónico pidiéndole que escriba una opinión. En el mensaje encontrará un enlace al formulario de opinión.

¿Qué puede contener una opinión?

La opinión debe incluir su experiencia personal con el Anfitrión. También puede describir situaciones no relacionadas con usted, que sucedieron durante su estancia pero de las que fue testigo directo (por ejemplo, la rotura de una tubería en otra habitación y el vertido de agua al pasillo).

Ejemplos de temas que pueden tratarse en la opinión:

  • el estado del alojamiento (mantenimiento del alojamiento y de las instalaciones, limpieza, etc.),

  • la actitud del Anfitrión hacia los Huéspedes,

  • posibilidad de utilizar actividades adicionales,

  • acceso y aparcamiento del coche,

  • la calidad de las comidas,

  • los alrededores del alojamiento.

¿Qué no puede contener una reseña?

Una opinión no puede contener información no veraz, falsa o engañosa. La opinión tampoco puede contener contenido ilícito, publicidad o violar los derechos personales del Anfitrión, de AlohaCamp o de terceros. La opinión tampoco podrá ser vulgar o acosadora. Una opinión no puede contener datos personales de terceros (por ejemplo, de otros Huéspedes). Las opiniones no podrán añadirse a cambio de ningún tipo de remuneración. Las opiniones no pueden ser añadidas por terceros en su nombre.

¿Cuáles son las normas generales para añadir opiniones?

  • Sea específico
    Intente describir hechos en su opinión. Abstenerse de juzgarlos.

  • Sea sincero
    Describa su experiencia personal con honestidad.

  • Sea comprensible
    Escribe en un lenguaje claro para que los lectores de la opinión puedan entenderla fácilmente.

  • Respétese a sí mismo y a los demás
    Recuerda que incluso una opinión crítica puede escribirse de forma equilibrada, con buenos modales y respetando a los demás.

¿Qué derechos tiene AlohaCamp sobre las opiniones?

Antes de publicar una opinión, la moderamos. Si una opinión no cumple nuestras directrices, podemos ponernos en contacto con el Huésped que la escribió indicando qué elementos de la opinión no cumplen las directrices. Al hacerlo, siempre nos mantenemos neutrales e independientes del Huésped y del Anfitrión.

Nunca influimos en la intención o el tono de una opinión. Nuestro papel consiste únicamente en asegurarnos de que las opiniones cumplen estas directrices. Sin embargo, si detectamos opiniones falsas, que no se ajustan a los hechos o que infrinjan estas directrices, podemos eliminarlas para proteger a nuestros usuarios de opiniones falsas o engañosas. También podemos pedir a las partes implicadas que confirmen el incidente descrito en la opinión. Sin embargo, si no recibimos pruebas que lo corroboren, podremos eliminar la opinión.

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