Términos y condiciones de AlohaCamp para usuarios (“Términos y condiciones” o “T&C”)
Lea atentamente nuestros T&C, que definen las normas de uso de la plataforma AlocaCamp.com (“Platafroma“), las normas para reservar servicios turísticos (“Reservas“) y sus demás derechos y obligaciones . Los términos y condiciones también definen las reglas sobre las cuales le brindamos nuestros servicios relacionados con el acceso a la plataforma.
Puede usar nuestra plataforma y hacer reservas solamente si es mayor de edad. Hacemos todo lo posible para que el uso de nuestra plataforma sea simple: solamente necesita registrarse y crear su cuenta. Para crear la cuenta, deberá facilitar su dirección de correo electrónico y establecer una contraseña. En el proceso de creación de la cuenta también le solicitaremos otros datos, como nombre, apellidos y edad. Recuerde que la contraseña para su cuenta debe ser segura y diferente a las contraseñas utilizadas en otros sitios web. Al abrir la cuenta en nuestra plataforma, usted celebra un contrato legalmente vinculante para la prestación de servicios electrónicos (“Acuerdo“). El acuerdo es gratuito y se celebra por tiempo indefinido. Usted puede rescindir el acuerdo en cualquier momento enviándonos un mensaje de terminación del acuerdo o eliminando la cuenta de la plataforma. Al mismo tiempo, usted declara que los datos personales facilitados por usted son verdaderos y fiables, y en caso de modificación, se compromete a actualizarlos. En relación con el acuerdo celebrado, no puede publicar o enviar al sitio web contenido que sea vulgar, ofensivo, ilegal, que viole los derechos personales o los derechos de terceros, incluyendo los derechos de propiedad intelectual. En un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del acuerdo con nosotros, puede retirarse enviándonos un aviso de retirada. Todo lo que tiene que hacer para cumplir con el término de 14 días es enviar el aviso por correo electrónico o por correo tradicional antes del período de desistimiento.
Como se indicó anteriormente, en la plataforma, los anfitriones presentan la oferta de servicios turísticos o similares que prestan. Si estas ofertas le interesan, puede hacer una reserva. La reserva se realiza a través de la plataforma. Para hacerla, debe seleccionar la oferta de un anfitrión específico, aceptar el precio de los servicios prestados por el anfitrión, proporcionar los datos requeridos, tales como: (1) fecha de realización de los servicios, (2) número de personas que harán uso de la reserva, es decir, que le acompañarán (3) hora de llegada a las instalaciones del anfitrión, (4) sus datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono), (5) peticiones y solicitudes adicionales (por ejemplo, número de camas). Para hacer la reserva, deberá realizar el pago total de la reserva por adelantado (“Pago de la reserva“), más una cuota adicional destinada a AlohaCamp que AlohaCamp utilizará para el mantenimiento de la Plataforma (“Tasa adicional”). La cantidad de la Tasa adicional será presentada junto con la cuota por la Reserva. El pago de la reserva junto con la Tasa adicional se realiza utilizando el operador de pago integrado en la plataforma (“Operador de pago“). Para pagar la reserva y Tasa adicional, deberá proporcionar los datos de su tarjeta de pago o pagar de una manera diferente, por ejemplo, con una transferencia express. El pago de la reserva y Tasa adicional debe hacerse durante el proceso de reserva, o, si envía una consulta al anfitrión sobre la posibilidad de la reserva, dentro del límite de tiempo indicado por el anfitrión. De lo contrario, su reserva no se confirmará y los servicios turísticos no se reservarán. Cualquier irregularidad en el proceso de pago de la reserva deberá notificarla al operador de pago.
Al hacer la reserva, concluye un contrato legalmente vinculante con el anfitrión (“Contrato con el anfitrión“). Bajo el contrato, el anfitrión se compromete a prestar los servicios especificados en la reserva, por el precio que usted ha pagado en la plataforma. Si usted solicita otros servicios, el anfitrión tiene derecho a cobrarle un pago adicional. Recuerde que AlohaCamp no es parte del contrato con el anfitrión y no es responsable de la prestación de servicios por parte del anfitrión. No somos responsables en particular de: (1) la disponibilidad real de los servicios ofrecidos por el anfitrión, (2) la forma en que el anfitrión proporciona los servicios, (3) la calidad de los servicio, (4) costes que usted debe pagar al anfitrión por los servicios adicionales que no fueron acordados durante el proceso de la reserva.
Usted acepta que AlohaCamp proporcionará al anfitrión sus datos personales necesarios para que el anfitrión complete su reserva. Le proporcionaremos al anfitrión su nombre, apellidos, número de teléfono y detalles relacionados con la reserva. Usted acepta que el anfitrión puede, por su cuenta o a través de la plataforma, ponerse en contacto con usted, por ejemplo, para proporcionar instrucciones más detalladas sobre cómo llegar a sus instalaciones.
Intentamos que la oferta presentada en la plataforma por los anfitriones sea lo más completa y fiable. Sin embargo, los anfitriones son responsables de la exactitud y fiabilidad de la información que nos brindan con respecto a sus ofertas. Si le falta cierta información o la información proporcionada por el anfitrión es incompleta o engañosa, háganoslo saber. Además, infórmenos si el anfitrión no ha cumplido o ha incumplido el contrato con el anfitrión.
Debido a que los servicios turísticos o similares ofrecidos por los anfitriones están excluidos de las disposiciones de la directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, usted no tiene derecho a desistir del acuerdo con el anfitrión. Se le informa sobre las condiciones de cancelación de la reserva, incluidas las condiciones económicas de la cancelación, en la etapa de realización de la reserva. Tenga en cuenta que el anfitrión puede cobrar una tarifa por cancelar su reserva, o no reembolsará el pago por la reserva. Se le informa sobre los detalles de las reglas de cancelación de una reserva mientras la realiza. En el caso de que el anfitrión se comprometa a reembolsarle el dinero pagado, nosotros no participamos en el proceso de reembolso. Si en las condiciones de la Reserva, el Anfitrión ha previsto la posibilidad de cancelarla sin coste alguno para usted (con reembolso para usted), AlohaCamp también le reembolsará la Tarifa adicional. Para el reembolso utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para pagar la Reserva. Si, en los términos y condiciones de la Reserva el Anfitrión ha previsto una cancelación parcial de la Reserva, con un reembolso parcial para usted, también le reembolsaremos una parte proporcional de la Tarifa Adicional en caso de cancelación cancelación parcial de la Reserva.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma permanecen a AlohaCamp. Puede utilizar la plataforma solamente para su uso privado legítimo.
En AlohaCamp concedemos gran importancia al contenido que nuestros usuarios añaden a la Plataforma. El contenido añadido debe ser lícito y no debe infringir los derechos de terceros, incluidos, en particular, los derechos de propiedad intelectual o los derechos personales de terceros (“contenido ilícito“). Si se nos informa de contenidos ilícitos -cualquier persona interesada puede hacerlo-, tomaremos las medidas oportunas para aclarar la situación y podremos bloquear el acceso a los mismos si procede. Al mismo tiempo, informaremos a la persona que añadió dicho contenido de su carácter ilícito de su retirada, dándole derecho a recurrir nuestra decisión. Dispone de seis meses para recurrir la decisión.
Para garantizar la fiabilidad de las opiniones añadidas a la Plataforma, hemos introducido una Política de Añadir Opiniones. No toleramos las opiniones falsas o engañosas, por lo que las opiniones solo pueden ser añadidas por huéspedes que hayan realizado una Reserva y completado una estancia con el Anfitrión. La opinión debe incluir la experiencia personal del huésped. Publicamos tanto opiniones negativas como positivas manteniendo la total neutralidad de nuestra Plataforma.
AlohaCamp se reserva el derecho de terminar su participación en la plataforma y eliminar su cuenta si infringe las disposiciones de los Términos y condiciones o viola la ley en relación con el uso de la plataforma. Se le informará sobre la violación de los Términos y condiciones o la violación de la ley. Le daremos en ese caso un tiempo no menor a 15 días para subsanar el incumplimiento. Si no lo hace, rescindiremos el acuerdo con usted y eliminaremos su cuenta.
Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento por motivos importantes con un período de notificación de al menos 15 días. Las razones importantes para modificar los términos y condiciones son: (1) cambios en la ley que afectan nuestro negocio (2) la necesidad de contrarrestar el fraude y el abuso, (3) mejorar la protección de la privacidad los usuarios o de los anfitriones, (4) cambios en la política de privacidad, (5) mejoramiento del funcionamiento de la plataforma, (6) cambios en nuestros servicios, incluido el desarrollo de nuevos servicios. En casos justificados, podemos cambiar los T&C sin el plazo mencionado anteriormente, por ejemplo, si los cambios legales entran en vigor en menos de 15 días o las autoridades estatales competentes nos lo exigen. Le informaremos sobre el cambio en los Términos y condiciones por correo electrónico. También podemos mostrar en la plataforma información relevante sobre el cambio en los Términos y condiciones. Si no acepta los cambios, debe rescindir el acuerdo con nosotros lo antes posible eliminando su cuenta o enviándonos un aviso de rescisión.
Si no está satisfecho con nuestros servicios, siempre puede presentar una reclamación (“Reclamación“). En la reclamación, debe especificar qué problemas ha encontrado y qué está exigiendo. También debe identificarse correctamente para que sepamos a quién debemos responder. Responderemos a la reclamación lo antes posible, a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes.
La ley aplicable a los Términos y condiciones es la ley polaca. Eso no afecta a las leyes españolas que establecen un nivel de protección más alto al consumidor. Si es un consumidor, tiene la opción de utilizar un procedimiento de reclamación y reparación extrajudicial ante el Tribunal de Arbitraje Permanente de Consumidores del Inspector Provincial de Inspección Comercial de Varsovia. Los datos de este Tribunal se pueden encontrar aquí: http://spsk.wiih.org.pl/index.php . Si es un consumidor, también tiene la opción de utilizar la plataforma de Internet EU ODR, disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Si no es un consumidor, cualquier disputa será resuelta por un tribunal común competente para el sitio empresarial de AlohaCamp en Varsovia, Polonia.
Puedes encontrar información detallada sobre la división legal de responsabilidades entre AlohaCamp y el Anfitrión en esta página:
https://help.alohacamp.com/articles/9813007