Términos y Condiciones para la Compra y Uso de Vales de AlohaCamp

§1 Disposiciones Preliminares

  1. Estos reglamentos definen las reglas para la emisión y uso de Vales que otorgan a su titular el derecho a cubrir o reducir el precio de una reserva en la plataforma alohacamp.com.
  2. Estos reglamentos se aplican a todos los Vales emitidos por AlohaCamp S.A. con sede en Varsovia, a menos que se indique explícitamente lo contrario en el contenido del Vale.
  3. Por “reserva”, se entiende que el titular del Vale llega a un acuerdo con el anfitrión que ofrece servicios turísticos (incluyendo alojamiento) a través de la plataforma alohacamp.com. AlohaCamp se reserva el derecho de excluir ciertos servicios ofrecidos a través de la plataforma AlohaCamp de ser pagados total o parcialmente con un Vale.
  4. AlohaCamp emite dos tipos de Vales:
    1. por un monto monetario específico,
    2. por un descuento monetario o porcentual especificado.
  5. En el caso de Vales por un descuento monetario o porcentual especificado, el descuento se calculará a partir del precio regular, excluyendo promociones u otras reducciones de precio.

§2 Compra de un Vale

  1. En caso de que el consumidor exprese la voluntad de comprar de forma digital un Vale, AlohaCamp informará al consumidor sobre el precio total del Vale y el tipo de servicios asociados con él.
  2. AlohaCamp enviará el Vale a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador.
  3. El consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los primeros 14 días sin dar una razón o incurrir en costos extra.
  4. El período mencionado en la sección 3 comienza a partir de la fecha de entrega del Vale.
  5. El Comprador puede desistir de la compra presentando una declaración escrita de desistimiento a AlohaCamp antes de que expire el período de desistimiento.
  6. Los reembolsos se realizarán a más tardar 14 días después de que AlohaCamp reciba la declaración escrita de desistimiento.
  7. AlohaCamp reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago utilizado previamente por el consumidor, a menos que el consumidor acepte explícitamente otro método de reembolso.
  8. El derecho a desistir no se aplica en el caso de servicios realizados por AlohaCamp.

§3 Uso de Vales

  1. Un Vale puede ser digital o en papel. El Vale contiene un código que debe ingresarse en la plataforma alohacamp.com. El monto del Vale se acreditará en la billetera del usuario en la plataforma, de la cual los fondos se deducirán automáticamente al hacer una reserva. Por lo tanto, crear una cuenta en la plataforma alohacamp.com es un requisito previo para usar el Vale.
  2. Los Vales solo pueden usarse para reservas a través de la plataforma alohacamp.com.
  3. Los Vales por un monto monetario específico pueden combinarse al hacer una única reserva. Los Vales por un monto monetario específico no pueden combinarse con Vales por un descuento monetario o porcentual especificado. Los Vales por un descuento monetario o porcentual especificado no pueden combinarse al hacer una única reserva.
  4. Si una persona tiene más de un Vale por un monto monetario específico y desea usar estos Vales para reducir el precio o cubrirlo, debe proporcionar los códigos de todos estos Vales al hacer una reserva a través de la plataforma alohacamp.com. No proporcionar el código del Vale en la etapa de reserva significa que el precio de la reserva no puede ser cubierto por otro Vale después de haber sido realizada.
  5. Si el valor de la reserva excede el valor del Vale, el titular del Vale tiene derecho a usar el Vale como pago parcial, pagando el monto restante con otro método de pago aceptado por AlohaCamp. Si el monto total del Vale no se usa para una reserva, el monto restante permanecerá en la billetera y se puede usar para futuras reservas (hasta que el Vale expire).
  6. Los Vales tienen un período de validez especificado. A menos que se indique lo contrario en el Vale o en el momento de la compra, el Vale es válido por 12 meses a partir de la fecha de compra o entrega. Después de este período, el Vale no puede ser canjeado y el monto asignado al Vale expira. Debido a los costos incurridos por AlohaCamp durante el período de validez del Vale para asegurar la disponibilidad para canjear el Vale, ni el titular del Vale ni ninguna otra persona tiene derecho a un reembolso del dinero pagado por el Vale si el Vale no se canjea dentro del período de validez.
  7. Un Vale solo puede ser usado una vez.
  8. Los Vales no pueden ser canjeados por dinero en efectivo o bienes materiales.

§4 Reclamaciones

  1. El derecho a presentar una reclamación se otorga a cada comprador dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del Vale y/o la realización del servicio. Las reclamaciones deben presentarse por correo electrónico a [email protected] o por escrito a: AlohaCamp S.A. 02-595 Warszawa, ul. Puławska 77 lok. U.5.
  2. La reclamación debe incluir el nombre, apellido, dirección exacta y número de teléfono, dirección de correo electrónico, firma legible del Comprador, así como una descripción detallada y motivo de la reclamación.
  3. Las reclamaciones incompletas o presentadas después del período mencionado anteriormente no serán consideradas.
  4. AlohaCamp informará al reclamante del resultado de la reclamación por correo electrónico o por escrito.