Lignes directrices pour la publication des avis

Chez AlohaCamp, nous souhaitons que les clients qui utilisent les services de nos hôtes puissent partager leur avis sur leur séjour, l'organisation du lieu et leurs impressions générales sur le site et l'hôte. Ces avis sont très importants pour les utilisateurs de notre plateforme à la recherche d'un lieu qui leur convient.

Nous faisons tout notre possible pour fournir des informations fiables et utiles, tout en veillant à ce que les avis soient authentiques, respectueux et conformes au règlement ainsi qu’à nos directives internes.

Sachez que nous sommes une plateforme neutre — nous n’écartons pas les avis négatifs et nous ne favorisons pas la publication d’avis positifs. C’est au client de décider du ton et du contenu de son avis.

Qui peut rédiger un avis ?

Seul le client ayant réservé un séjour chez un hôte via la plateforme AlohaCamp et ayant effectivement séjourné peut écrire un avis. Le séjour effectif chez l'hôte n'est pas obligatoire pour déposer un avis, toutefois cela représente une exception et concerne les situations telles que : annulation du séjour par l’hôte après l’arrivée du client sur place ou 48 heures avant la date d’arrivée prévue, absence de solution de remplacement lorsque l’hôte n’a pas pu accueillir le client.

Qui ne peut pas rédiger d’avis ?

L’hôte ou ses proches ne peuvent pas rédiger d’avis sur leur propre établissement. Les personnes n’ayant pas réservé via la plateforme AlohaCamp ne peuvent pas non plus laisser d’avis. Un avis ne peut pas être rédigé par une intelligence artificielle.

Comment pouvez-vous écrire un avis ?

Après votre séjour, nous vous enverrons un email avec une demande de laisser un avis. Dans ce message, vous trouverez un lien vers le formulaire d’avis.

Que peut contenir un avis ?

L’avis doit refléter vos expériences personnelles liées à votre séjour chez l’hôte. Vous pouvez également décrire des situations n’impliquant pas directement votre personne, mais dont vous avez été témoin durant votre séjour (par exemple : une canalisation a éclaté dans une autre chambre et l’eau s’est répandue dans le couloir).

Exemples de thèmes pouvant être abordés dans un avis :

• état de l’établissement (entretien des locaux et équipements, propreté, etc.),
• attitude de l’hôte envers les clients,
• possibilité de profiter des attractions complémentaires,
• accès et stationnement du véhicule,
• qualité des repas,
• environnement de l’établissement.

Que ne peut pas contenir un avis ?

L’avis ne doit pas contenir d’informations fausses, trompeuses ou mensongères. Il ne peut pas non plus inclure de contenu illégal, publicitaire ou portant atteinte à la réputation de l’hôte, d’AlohaCamp ou de tiers. L’avis ne peut en aucun cas être vulgaire ou agressif. Il ne doit pas inclure de données personnelles concernant des tiers (par exemple, d'autres clients). Les avis ne peuvent pas être publiés en échange d’une quelconque forme de rémunération. Les avis ne peuvent pas être publiés par des tiers en votre nom.

Quelles sont les règles générales concernant la publication des avis ?

• Soyez précis
  Efforcez-vous de décrire des faits dans votre avis. Abstenez-vous de leur attribuer des jugements de valeur.
• Soyez honnête
  Décrivez honnêtement vos expériences personnelles.
• Soyez clair
  Rédigez dans une langue simple de manière à ce que votre avis soit facilement compréhensible par tous.
• Respectez-vous et respectez les autres
  Rappelez-vous qu’il est possible de formuler un avis critique de façon mesurée, en respectant les bonnes mœurs et l’autre partie.

Quels sont les droits d’AlohaCamp concernant les avis ?

Avant la publication d’un avis, nous procédons à sa modération. Si l’avis n’est pas conforme à nos directives, nous pouvons contacter le client pour lui indiquer les éléments ne respectant pas les règles. Nous conservons toujours notre neutralité et notre indépendance, tant vis-à-vis du client que de l’hôte.

Nous n’influençons jamais l’intention ni le ton des avis. Notre rôle se limite à nous assurer que les avis respectent les présentes directives. Cependant, si nous détectons des avis trompeurs, factuellement inexacts ou contraires à ces lignes directrices, nous pouvons les supprimer pour protéger nos utilisateurs d’informations fausses ou mensongères. Nous pouvons également demander confirmation des faits relatés dans l’avis aux parties concernées. Si nous ne recevons pas de preuves étayant ces faits, nous nous réservons le droit de supprimer l’avis.