Chez AlohaCamp, règlement pour les utilisateurs (« Règlement »)
Veuillez lire attentivement notre Règlement, qui définit les règles d’utilisation du site www.alohacamp.com (« Site »), les conditions de réservation des services touristiques (« Réservations ») ainsi que vos autres droits et obligations. Le Règlement précise également les modalités selon lesquelles nous vous fournissons nos services liés à l’accès au Site.
Nous sommes AlohaCamp. Notre nom officiel est AlohaCamp S.A. dont le siège est à Varsovie, ul. Puławska 77 lok U.5, 02-595 Varsovie (« Nous », « AlohaCamp »), NIP 5213940209, KRS 0000922633, REGON 52000312500000. Nous exploitons un Site de type marketplace, sur lequel différents prestataires de services touristiques (« Hôtes ») tels que des services hôteliers, d’hébergement, de visites ou de découverte de lieux intéressants présentent leurs offres et vous permettent de faire des Réservations, y compris leur paiement.
Le Site vous permet également de contacter les Hôtes pour effectuer des Réservations. Via le compte que vous ouvrez sur le Site (« Compte »), vous pouvez également consulter l’historique de vos Réservations, leur statut et gérer vos Réservations (par exemple, demander aux Hôtes des services supplémentaires ou modifier le nombre de personnes qui utiliseront la Réservation avec vous). Veuillez noter cependant qu’AlohaCamp n’est pas le fournisseur des services touristiques. Tous les aspects liés à la réalisation des Réservations, notamment votre séjour, l’hébergement, la restauration, les visites, etc., relèvent de la responsabilité des Hôtes.
Vous pouvez utiliser notre Site et effectuer des Réservations uniquement si vous êtes majeur (au moins 18 ans). L’utilisation de notre Site est simple : il vous suffit de vous inscrire et de créer un Compte. Pour ouvrir un Compte, vous devrez fournir votre adresse e-mail et définir un mot de passe. Lors de la création du Compte, nous vous demanderons également d’autres informations telles que votre nom et votre âge. Assurez-vous que votre mot de passe est sécurisé et différent de ceux utilisés sur d’autres services. En ouvrant un Compte sur notre Site, vous concluez avec nous un contrat juridiquement contraignant pour la fourniture de services électroniques (« Contrat »). Le Contrat est gratuit et à durée indéterminée. Vous pouvez le résilier à tout moment en nous envoyant une notification de résiliation ou en supprimant votre Compte sur le Site. Vous déclarez également que les données personnelles fournies sont vraies et exactes, et en cas de modification, vous vous engagez à les actualiser. Dans le cadre du Contrat, il vous est interdit de publier ou d’envoyer sur le Site des contenus vulgaires, injurieux, illégaux, portant atteinte aux droits ou intérêts de tiers. Dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du Contrat, vous pouvez vous en retirer en nous envoyant une notification correspondante. Il suffit de l’envoyer par e-mail ou par courrier avant la date limite de rétractation.
Comme indiqué ci-dessus, les Hôtes présentent sur le Site l’offre des services touristiques qu’ils proposent. Si ces offres vous intéressent, vous pouvez effectuer une Réservation. La Réservation s’effectue via le Système et consiste à choisir l’offre spécifique d’un Hôte, à accepter le prix des services proposés par l’Hôte, et à fournir les informations demandées telles que : (1) la date de la Réservation (ex. date du séjour chez l’Hôte), (2) le nombre de personnes qui profiteront de la Réservation, (3) l’heure d’arrivée chez l’Hôte, (4) vos coordonnées en lien avec la Réservation (e-mail, numéro de téléphone), (5) les demandes particulières. Pour effectuer une Réservation, vous devrez payer à l’avance l’intégralité du montant de la Réservation (« Paiement de la Réservation ») ainsi qu’une commission à AlohaCamp liée au fonctionnement de la Plateforme, qui sera ajoutée au paiement de la Réservation (« Frais additionnels »). Le montant des Frais additionnels est clairement indiqué lors du paiement de la Réservation. Le Paiement de la Réservation et des Frais additionnels se fait par l’intermédiaire d’un opérateur de paiement intégré au Site (« Opérateur de Paiement »). Pour le Paiement de la Réservation et des Frais additionnels, vous devrez fournir les informations de votre carte bancaire ou utiliser un autre moyen de paiement, comme BLIK. Le Paiement doit être effectué pendant le processus de Réservation, ou si vous envoyez une demande à l’Hôte concernant la possibilité de Réservation — dans le délai imparti par l’Hôte. Sinon, la Réservation ne sera pas confirmée et les services touristiques ne seront pas réservés. Toute anomalie concernant le Paiement doit être signalée à l’Opérateur de Paiement.
En procédant à une Réservation, vous concluez avec l’Hôte un contrat juridiquement contraignant ayant pour objet la prestation par l’Hôte des services spécifiés dans la Réservation (« Contrat avec l’Hôte »). Rappelez-vous qu’AlohaCamp n’est pas partie à ce contrat et n’est pas responsable de l'exécution des services par l’Hôte. Nous ne sommes notamment pas responsables de : (1) la disponibilité réelle des services proposés par l’Hôte, (2) la qualité de prestation des services par l’Hôte, (3) le service client fourni par l’Hôte, (4) les frais que vous engagez en lien avec le séjour ou l’utilisation des services de l’Hôte.
Après avoir effectué une Réservation, vous pouvez demander à l’Hôte la réservation de services additionnels qu’il propose. L’Hôte, à travers la fonctionnalité de chat, peut vous transmettre un lien vers l’Opérateur de Paiement, avec lequel vous pourrez payer ces services additionnels. Ce paiement doit être effectué immédiatement après réception du lien de paiement. L’absence de paiement fera que ces services additionnels ne seront ni réservés ni payés, et l’Hôte ne sera pas obligé de vous les fournir.
Vous acceptez qu’AlohaCamp transmette à l’Hôte vos données personnelles nécessaires à l’exécution de votre Réservation. Nous communiquerons à l’Hôte votre nom, numéro de téléphone et les données de la Réservation. Vous acceptez que l’Hôte puisse vous contacter directement ou via le Site, par exemple pour fournir des instructions détaillées concernant votre séjour ou votre arrivée sur place.
Nous nous efforçons de faire en sorte que l’offre présentée sur le Site par les Hôtes soit la plus complète et fiable possible. Cependant, les Hôtes sont seuls responsables de l’exactitude et de la fiabilité des informations relatives à leurs offres. Si des informations sont manquantes, incomplètes ou trompeuses, informez-nous. Veuillez également nous signaler si un Hôte ne respecte pas ou enfreint le Contrat conclu avec vous.
Du fait que les services touristiques proposés par les Hôtes sont exclus du champ d’application de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, vous ne disposez pas du droit de rétractation du Contrat avec l’Hôte. Les conditions d’annulation de la Réservation, y compris les aspects financiers, vous sont communiquées lors de la Réservation. Gardez à l’esprit que des frais d’annulation peuvent être facturés par l’Hôte ou que l’Hôte peut ne pas vous rembourser l’intégralité du Paiement de la Réservation. Les détails relatifs aux conditions d’annulation vous sont communiqués lors du processus de réservation. L’Hôte est seul responsable du remboursement des sommes dues. Pour obtenir un remboursement, contactez l’Hôte. Si, dans les conditions de la Réservation, l’Hôte prévoit la possibilité d’annulation gratuite (avec remboursement total), AlohaCamp vous remboursera également les Frais additionnels. Nous utiliserons la même méthode de paiement que celle utilisée pour régler la Réservation. Si l’Hôte prévoit une possibilité d’annulation partielle avec remboursement partiel, nous vous rembourserons également la part correspondante des Frais additionnels en cas d’annulation partielle de la réservation.
Tous les droits de propriété intellectuelle du Site appartiennent à AlohaCamp. Vous ne pouvez utiliser le Site que dans le cadre de l’usage personnel autorisé.
Chez AlohaCamp, nous attachons une grande importance aux contenus ajoutés par nos utilisateurs sur la Plateforme. Les contenus publiés doivent être conformes à la loi et ne pas porter atteinte aux droits de tiers, en particulier aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits de la personnalité (« contenu illicite »). Si un contenu illicite nous est signalé — toute personne concernée peut le faire — nous prendrons les mesures appropriées pour clarifier la situation et, le cas échéant, nous pourrons bloquer l’accès à ce contenu. Nous informerons également la personne ayant ajouté ce contenu de son caractère illicite et de sa suppression, en lui donnant la possibilité de faire appel de notre décision. Le délai pour contester la décision est de 6 mois.
Afin de garantir la fiabilité des avis publiés sur la Plateforme, nous avons mis en place une Politique de rédaction d’avis. Nous ne tolérons pas les avis faux ou trompeurs ; c’est pourquoi seuls les clients ayant effectué une Réservation et effectivement séjourné chez l’Hôte peuvent publier un avis. L’avis doit refléter l’expérience personnelle du client. Nous publions à la fois les avis négatifs et positifs, tout en restant parfaitement neutres sur notre Plateforme.
AlohaCamp se réserve le droit de mettre fin à votre participation sur le Site et de supprimer votre Compte si vous enfreignez le Règlement ou la loi en lien avec l’utilisation du Site. En cas de violation du Règlement ou de la loi, vous en serez informé. Nous vous accorderons un délai d’au moins 15 jours pour corriger la situation. Si vous ne le faites pas, nous résilierons le Contrat conclu avec vous et supprimerons votre Compte.
Nous nous réservons le droit de modifier le Règlement à tout moment pour des raisons importantes, moyennant un préavis d’au moins 15 jours. Les raisons importantes sont : (1) changements législatifs affectant notre activité, (2) nécessité de prévenir la fraude et les abus, (3) amélioration de la protection de votre vie privée ou de celle des Hôtes, (4) modifications de la politique de confidentialité, (5) amélioration du fonctionnement du Site, (6) évolution des services proposés, y compris le développement de nouveaux services. Dans certains cas justifiés, nous pouvons modifier le Règlement sans respecter ce délai, par exemple si des modifications légales entrent en vigueur dans un délai inférieur à 15 jours ou si nous y sommes contraints par une autorité compétente. Nous vous informerons des modifications du Règlement par e-mail. Nous pouvons également afficher une notification sur le Site. Si vous n’acceptez pas les modifications du Règlement, vous devez mettre fin au Contrat le plus rapidement possible en supprimant votre Compte ou en nous envoyant une résiliation.
Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez toujours déposer une réclamation (« Réclamation »). Dans votre Réclamation, vous devez préciser les problèmes rencontrés et ce que vous exigez. Vous devez également vous identifier afin que nous sachions à qui répondre. Nous répondrons à la réclamation dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours.
Le droit applicable au Règlement est le droit polonais. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez recourir à la procédure extrajudiciaire de traitement des réclamations et de résolution des litiges devant la Cour permanente d’arbitrage des consommateurs auprès de l’Inspection régionale du commerce de Varsovie, coordonnées disponibles ici : http://spsk.wiih.org.pl/index.php . Si vous êtes consommateur, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), accessible à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Si vous n’êtes pas consommateur, tout litige relatif au Règlement sera tranché par le tribunal compétent pour le siège d’AlohaCamp.
Des informations détaillées sur la répartition légale des responsabilités entre AlohaCamp et l’Hôte sont disponibles sur cette page : https://help.alohacamp.com/articles/9813007