Règlement d’acquisition et d’utilisation des Vouchers AlohaCamp

§1 Dispositions initiales

1. Le règlement définit les conditions d’émission et d’utilisation des Vouchers attestant du droit de leur détenteur à couvrir ou à réduire le prix d’un service de réservation de séjour via la plateforme alohacamp.com.
2. Le règlement s’applique à tous les Vouchers émis par AlohaCamp S.A. dont le siège est à Varsovie, sauf indication contraire dans le contenu du Voucher.
3. Par service de réservation de séjour, on entend la conclusion par le détenteur du Voucher d’un contrat avec un hôte proposant via la plateforme alohacamp.com la prestation de services touristiques, y compris l’hébergement. AlohaCamp se réserve le droit d’exclure certains services proposés via la plateforme AlohaCamp de la possibilité de paiement total ou partiel par Voucher.
4. AlohaCamp émet deux types de Vouchers :
   1. pour un montant déterminé,
   2. pour une réduction, déterminée soit en montant soit en pourcentage.
5. Dans le cas des Vouchers pour une réduction déterminée en montant ou en pourcentage, la réduction sera calculée sur le prix régulier, à l’exclusion des promotions temporaires ou autres réductions tarifaires.

§2 Acquisition du Voucher

1. En cas de manifestation de volonté du consommateur en vue de conclure un contrat d’achat d’un Voucher à distance, AlohaCamp informe le consommateur du montant total du Voucher ainsi que du type de prestations qui y sont associées.
2. AlohaCamp enverra le Voucher à l’adresse e-mail indiquée par l’Acheteur.
3. Le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans indication de motif ni frais à sa charge.
4. Le délai mentionné au paragraphe 3 commence à courir à compter de la date de remise du Voucher.
5. L’Acheteur peut se rétracter du contrat en adressant à AlohaCamp une déclaration écrite de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
6. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception par AlohaCamp de la déclaration écrite de rétractation du contrat.
7. AlohaCamp effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un autre mode de remboursement.
8. Le droit de rétractation n’est pas accordé si la prestation a été exécutée par AlohaCamp.

§3 Utilisation des Vouchers

1. Le Voucher peut être présenté sous forme électronique ou papier. Un code apparaît sur le voucher, à indiquer sur la plateforme alohacamp.com. Le montant du Voucher sera crédité sur le portefeuille de l’utilisateur sur la plateforme, à partir duquel les fonds seront automatiquement prélevés lors de la réservation. La création d’un compte sur la plateforme alohacamp.com est donc une condition préalable à l’utilisation du Voucher.
2. Les Vouchers ne peuvent être utilisés que pour des services de réservation de séjour via la plateforme alohacamp.com.
3. Les Vouchers d’un montant déterminé peuvent être combinés lors d’une même réservation. Les Vouchers d’un montant déterminé ne peuvent pas être cumulés avec des Vouchers offrant une réduction monétaire ou en pourcentage. Les Vouchers offrant une réduction monétaire ou en pourcentage ne peuvent pas être cumulés lors d’une même réservation.
4. Si une personne possède plusieurs Vouchers d’un montant déterminé et souhaite les utiliser pour réduire ou couvrir le prix lors d’une réservation via la plateforme alohacamp.com, elle doit indiquer les codes de tous ces Vouchers lors de la réservation. L’omission de l’indication du code du Voucher à ce stade implique qu’après la réservation, le prix ne pourra plus être couvert par un autre Voucher.
5. Si la valeur du service dépasse la valeur du Voucher, le détenteur du Voucher peut utiliser le Voucher en tant que paiement partiel et régler le reste par tout autre moyen de paiement accepté par AlohaCamp. Si la totalité du montant du Voucher n’a pas été utilisée pour la réservation concernée, le solde restera sur le portefeuille et pourra être utilisé pour de futures réservations (jusqu’à expiration du Voucher).
6. Les Vouchers ont une durée de validité déterminée. Sauf indication contraire sur le Voucher ou au moment de l’achat, le Voucher est valable 12 mois à compter de la date d’achat ou de remise. Passé ce délai, le Voucher ne sera plus valable et le montant crédité sur le Voucher sera perdu. En raison des frais supportés par AlohaCamp durant la validité du Voucher pour assurer la disponibilité du service, ni le détenteur du Voucher ni aucune autre personne n’a droit au remboursement des sommes versées pour le Voucher en cas de non-utilisation dans la période de validité.
7. Un Voucher ne peut être utilisé qu’une seule fois.
8. Les Vouchers ne peuvent être échangés contre de l’argent ou des biens matériels.

§4 Réclamations

1. Tout acheteur a le droit de déposer une réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Voucher et/ou de l’exécution du service. La réclamation doit être envoyée par e-mail à [email protected] ou par écrit à l’adresse suivante : AlohaCamp S.A. 02-595 Varsovie, ul. Puławska 77 lok. U.5.
2. La réclamation doit contenir le nom, le prénom, l’adresse exacte, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, la signature lisible de l’Acheteur, ainsi qu’une description détaillée et le motif de la réclamation.
3. Les réclamations incomplètes ou soumises après le délai susmentionné ne seront pas examinées.
4. AlohaCamp informera de l’issue de la réclamation par e-mail ou par écrit.