Regulamin nabywania i wykorzystywania Voucherów AlohaCamp

§1 Postanowienia wstępne

1. Regulamin określenia zasad wydawania oraz korzystania z Voucherów potwierdzających uprawnienie jego posiadacza do pokrycia ceny lub obniżenia ceny za usługę rezerwacji pobytu z wykorzystaniem platformy alohacamp.com.
2. Regulamin stosuje się do wszystkich Voucherów wydawanych przez AlohaCamp S.A. z siedzibą w Warszawie, chyba że w treści Voucheru wyraźnie zaznaczono inaczej.
3. Przez usługę rezerwacji pobytu rozumie się zawarcie przez posiadacza Voucheru umowy z gospodarzem oferującym za pośrednictwem platformy alohacamp.com o świadczenie usług turystycznych, w tym noclegowych. AlohaCamp zastrzega sobie prawo do wykluczenia poszczególnych usług oferowanych za pośrednictwem platformy AlohaCamp z możliwości ich opłacania w całości lub w części Voucherem.
4. AlohaCamp wystawia dwa rodzaje Vocherów:
   1. na określoną kwotę pieniężną,
   2. na określoną kwotowo lub procentowo zniżkę.
5. W przypadku Voucherów na określoną kwotowo lub procentowo zniżkę, zniżka będzie naliczana od ceny regularnej, z wyłączeniem okresowych promocji czy innych obniżek ceny.

§2 Nabycie Vouchera

1. W przypadku wyrażenia przez konsumenta woli zawarcia umowy kupna Vouchera na odległość AlohaCamp informuje konsumenta o łącznej kwocie na jaką będzie opiewać Voucher oraz rodzaju świadczeń z nim związanych.
2. AlohaCamp doręczy Voucher na adres mailowy wskazany przez Nabywcę.
3. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w terminie 14 dni bez podawania przyczyny lub ponoszenia kosztów.
4. Bieg terminu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się od daty doręczenia Vouchera.
5. Nabywca może odstąpić od umowy, składając AlohaCamp pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przed upływem terminu do odstąpienia.
6. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni, od daty otrzymania przez AlohaCamp pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. AlohaCamp dokonuje zwrotu płatności, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
8. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku wykonania usługi przez AlohaCamp.

§3 Wykorzystanie Voucherów

1. Voucher może mieć postać elektroniczną lub papierową. Na voucherze umieszczony jest kod, który należy podać na platformie alohacamp.com. Kwota Vouchera zasili portfel użytkownika na platformie, z którego automatycznie zostaną pobrane środki podczas dokonywania rezerwacji. Warunkiem wykorzystania Voucheru jest więc założenie konta na platformie alohacamp.com
2. Vouchery mogą być wykorzystywane wyłącznie w przypadku korzystania z usług rezerwacji pobytu z wykorzystaniem platformy alohacamp.com.
3. Vouchery na określoną kwotę pieniężną można łączyć przy dokonywaniu jednej rezerwacji. Voucherów na określoną kwotę pieniężną nie można łączyć z Voucherami na określoną kwotowo lub procentowo zniżkę. Vocherów na określoną kwotowo lub procentowo zniżkę nie można łączyć przy dokonywaniu jednej rezerwacji.
4. W przypadku, gdy dana osoba dysponuje więcej niż jednym Voucherem na określoną kwotę pieniężną i chce wykorzystać takie Vouchery do obniżenia ceny lub jej pokrycia, przy dokonywaniu rezerwacji pobytu za pośrednictwem platformy alohacamp.com należy podać kody wszystkich takich Voucherów, z których chce się skorzystać. Brak podania kodu danego Voucheru na etapie danej rezerwacji powoduje, że po jej dokonaniu cena za rezerwację nie może zostać pokryta kolejnym Voucherem.
5. Jeśli wartość usługi przekracza wartość Vouchera, posiadacz Vouchera ma prawo wykorzystania Vouchera jako częściowej zapłaty, regulując resztę należności inną metodą płatności akceptowaną przez AlohaCamp. Jeżeli cała kwota Vouchera nie została wykorzystana na daną rezerwację, kwota różnicy pozostaje w portfelu i może zostać wykorzystana dla przyszłych rezerwacji (aż do czasu upływu ważności vouchera).
6. Vouchery mają określony termin ważności. Jeżeli nie określono na Voucherze lub w momencie jego zakupu inaczej, jest on ważny 12 miesięcy od daty zakupu lub przekazania. Po upływie tego czasu Voucher nie może być zrealizowany, a kwota przyznana na Voucherze przepada. Z uwagi na ponoszone przez AlohaCamp, w okresie ważności Vouchera, koszty związane z zapewnieniem gotowości do realizacji Vouchera, posiadacz Vouchera ani żadna inna osoba nie jest uprawniona do otrzymania zwrotu pieniędzy zapłaconych za Voucher w przypadku braku realizacji Vouchera w okresie ważności Vouchera.
7. Jeden Voucher może zostać wykorzystany tylko raz.
8. Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę ani rzeczy materialne.

§4 Reklamacje

1. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje każdemu nabywcy, w terminie 14 dni od daty otrzymania Vouchera i/lub wykonania usługi. Reklamacja powinna być złożona w formie mailowej na adres:[email protected] lub pisemnej na adres: AlohaCamp S.A. 02-595 Warszawa, ul. Puławska 77 lok. U.5.
2. Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, dokładny adres oraz numer telefonu, adres email, czytelny podpis Nabywcy, jak również dokładny opis i powód reklamacji.
3. Reklamacje niekompletne lub zgłoszone po upływie wyżej wymienionego terminu nie będą rozpatrywane.
4. O wyniku reklamacji AlohaCamp poinformuje w drodze mailowej lub pisemnej.