V AlohaCamp prevádzkové podmienky pre používateľov („Prevádzkové podmienky”)
Dôkladne si prečítajte naše Prevádzkové podmienky, ktoré určujú pravidlá používania služby www.alohacamp.com („Služba“), pravidlá vykonávania rezervácií turistických služieb („Rezervácie“) a vaše ďalšie práva a povinnosti. Prevádzkové podmienky tiež určujú pravidlá, na základe ktorých poskytujeme pre vás naše služby súvisiace s prístupom k Službe.
Sme AlohaCamp. Naše formálne, oficiálne meno je AlohaCamp S.A.
so sídlom vo Varšave na ul. Puławskiej 77 lok U.5, 02-595 Varšava
(„My“, „AlohaCamp“), IČ DPH 5213940209, KRS 0000922633, REGON
52000312500000. Prevádzkujeme službu typu marketplace, na ktorej rôzni
poskytovatelia turistických služieb („Hostitelia“) ako hotelové služby,
iné ubytovacie služby, služby prehliadok alebo služby objavovania zaujímavých miest prezentujú svoje ponuky a umožňujú
vám vykonávať Rezervácie, vrátane platby za Rezervácie.
Služba vám tiež umožňuje kontaktovať Hostiteľov ohľadom
vykonávania Rezervácií. Prostredníctvom účtu, ktorý si otvoríte v
Službe („Účet“) môžete tiež kontrolovať históriu svojich
Rezervácií, ich stav a spravovať ich (napr. požiadať Hostiteľov o
doplnkové služby v rámci Rezervácie alebo meniť počet osôb, ktoré
spolu s vami budú využívať Rezerváciu). Pamätajte však, že nie
AlohaCamp je poskytovateľom turistických služieb. Za všetky aspekty
súvisiace s realizáciou Rezervácie, t.j. najmä váš pobyt,
ubytovanie, gastronomické služby, služby prehliadok a pod.
zodpovedajú Hostitelia.
Môžete používať našu Službu a vykonávať Rezervácie iba, ak ste plnoletý (máte aspoň 18 rokov). Používanie našej Služby je jednoduché – stačí, že sa zaregistrujete a založíte si Účet. Na otvorenie Účtu budete musieť uviesť svoju e-mailovú adresu a nastaviť heslo. V procese otvorenia Účtu vás tiež požiadame o ďalšie údaje ako meno a priezvisko či vek. Pamätajte, aby heslo bolo bezpečné a líšilo sa od hesiel používaných v iných službách. Otvorením Účtu v našej Službe uzatvárate s nami právne záväznú zmluvu o poskytovaní služieb elektronickou cestou („Zmluva“). Zmluva je bezplatná a uzatvára sa na dobu neurčitú. Môžete kedykoľvek zrušiť Zmluvu zaslaním nám oznámenia o zrušení Zmluvy alebo odstránením Účtu v Službe. Súčasne prehlasujete, že uvedené osobné údaje sú pravdivé a presné, a v prípade ich zmeny sa zaväzujete ich aktualizovať. V súvislosti so Zmluvou nesmiete publikovať alebo zasielať do Služby vulgárne, urážlivé, nezákonné, porušujúce osobné práva alebo práva tretích strán obsahy. Do 14 dní od uzatvorenia s nami Zmluvy môžete od nej odstúpiť zaslaním oznámenia o odstúpení. Stačí, ak ho odošlete e-mailom alebo poštou pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
Ako sme uviedli vyššie, v Službe Hostitelia prezentujú ponuku poskytovaných turistických služieb. Ak vás tieto ponuky zaujímajú, môžete vykonať Rezerváciu. Rezervácia sa vykonáva prostredníctvom Systému a spočíva vo výbere konkrétnej ponuky Hostiteľa, vrátane akceptácie ceny za služby poskytované Hostiteľom, zadania požadovaných údajov ako: (1) dátum realizácie Rezervácie (napr. dátum pobytu u Hostiteľa), (2) počet osôb, ktoré budú využívať Rezerváciu (3) čas príchodu k Hostiteľovi, (4) vaše kontaktné údaje v súvislosti s Rezerváciou (e-mail, telefónne číslo), (5) doplnkové požiadavky. Na vykonanie Rezervácie budete musieť uhradiť v plnej výške platbu za Rezerváciu vopred („Platba za Rezerváciu“) a zaplatiť manipulačný poplatok v prospech AlohaCamp súvisiaci s prevádzkou Platformy, ktorý pripočítame k platbe za Rezerváciu („Doplnkový poplatok“). Výška Doplnkového poplatku je uvedená ako samostatná položka pri platbe za Rezerváciu. Platba za Rezerváciu a Doplnkový poplatok sa vykonáva prostredníctvom platobného operátora integrovaného so Službou („Platobný operátor“). Na platbu za Rezerváciu a Doplnkový poplatok budete musieť zadať údaje svojej platobnej karty alebo zaplatiť iným spôsobom napr. BLIK-om. Platbu za Rezerváciu a Doplnkový poplatok musíte vykonať počas procesu vykonávania Rezervácie, alebo ak posielate dopyt Hostiteľovi o možnosť Rezervácie – v lehote stanovenej Hostiteľom. Inak vaša Rezervácia nebude potvrdená a turistické služby nebudú rezervované. Akékoľvek nezrovnalosti v procese Platby za Rezerváciu musia byť hlásené Platobnému operátorovi.
Vykonaním Rezervácie uzatvárate s Hostiteľom právne záväznú zmluvu, ktorej predmetom je poskytovanie Hostiteľom pre vás služieb určených v Rezervácii („Zmluva s Hostiteľom“). Pamätajte, že AlohaCamp nie je stranou tejto zmluvy a nezodpovedá za poskytovanie služieb Hostiteľom pre vás. Najmä nezodpovedáme za: (1) skutočnú dostupnosť služieb ponúkaných Hostiteľom, (2) spôsob poskytovania služieb Hostiteľom, (3) kvalitu obsluhy Hostiteľom, (4) náklady, ktoré znášate v súvislosti s pobytom alebo využívaním služieb Hostiteľa.
Po vykonaní Rezervácie môžete požiadať Hostiteľa o rezervovanie doplnkových služieb, ktoré ponúka. Hostiteľ vám v rámci funkcie chatu môže poslať odkaz na Platobného operátora, prostredníctvom ktorého zaplatíte za doplnkové služby. Platbu musíte vykonať bezprostredne po obdržaní odkazu na platbu. Nezaplatenie spôsobí, že doplnkové služby nebudú rezervované a zaplatené, a Hostiteľ ich nebude musieť pre vás poskytovať.
Súhlasíte, že AlohaCamp poskytne Hostiteľovi vaše osobné údaje potrebné na to, aby Hostiteľ mohol realizovať vašu Rezerváciu. Poskytneme Hostiteľovi vaše meno a priezvisko, telefónne číslo a údaje týkajúce sa Rezervácie. Súhlasíte, že Hostiteľ sa môže samostatne alebo prostredníctvom Služby kontaktovať s vami, napr. za účelom poskytnutia podrobnejších inštrukcií týkajúcich sa pobytu alebo príchodu na miesto.
Snažíme sa, aby ponuka prezentovaná v Službe Hostiteľmi bola čo najkompletnejšia a spoľahlivá. Avšak za správnosť a spoľahlivosť informácií, ktoré nám Hostitelia poskytujú o svojich ponukách, zodpovedajú Hostitelia. Ak vám chýbajú niektoré informácie alebo sú informácie poskytnuté Hostiteľom neúplné alebo zavádzajúce, informujte nás o tom. Informujte nás tiež, ak Hostiteľ nesplnil alebo porušil uzatvorenú so vami Zmluvu s Hostiteľom.
Vzhľadom na skutočnosť, že turistické služby ponúkané Hostiteľmi sú vylúčené spod regulácie zákona zo dňa 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa, nemáte právo odstúpiť od Zmluvy s Hostiteľom. O podmienkach zrušenia Rezervácie, vrátane finančných podmienok zrušenia, ste informovaný v štádiu vykonávania Rezervácie. Pamätajte, že za zrušenie Rezervácie môžu byť Hostiteľom účtované poplatky alebo Hostiteľ vám nevráti celú Platbu za Rezerváciu. O podrobnostiach týkajúcich sa pravidiel zrušenia Rezervácie ste informovaný počas jej vykonávania. Hostiteľ je samostatne povinný vrátiť vám zaplatené prostriedky. Na vrátenie sa obráťte na Hostiteľa. Ak v podmienkach Rezervácie Hostiteľ umožnil jej bezplatné zrušenie (s vrátením peňazí pre vás), AlohaCamp vám tiež vráti Doplnkový poplatok. Na vrátenie použijeme tú istú platobnú metódu, ktorú ste použili na zaplatenie Rezervácie. Ak v podmienkach Rezervácie Hostiteľ umožnil čiastočné zrušenie Rezervácie s čiastočným vrátením peňazí pre vás, vrátime vám tiež pomerne časť Doplnkového poplatku v prípade čiastočného zrušenia rezervácie.
Všetky práva duševného vlastníctva k Službe patria AlohaCamp. Môžete používať Službu v rámci povoleného osobného použitia.
V AlohaCamp prikladáme veľký význam obsahu, ktorý naši používatelia pridávajú na Platformu. Pridávaný obsah musí byť v súlade so zákonom a nesmie porušovať práva tretích strán, najmä práva duševného vlastníctva alebo osobné práva tretích strán („nezákonný obsah“). Ak nám bude nahlásený nezákonný obsah – môže to urobiť každá zainteresovaná osoba – prijmeme vhodné kroky na objasnenie situácie a v príslušnom prípade môžeme zablokovať prístup k nemu. Súčasne informujeme osobu, ktorá takýto obsah pridala o jeho nezákonnom charaktere a o jeho odstránení, pričom jej dáme právo odvolať sa proti nášmu rozhodnutiu. Na odvolanie proti rozhodnutiu je 6 mesiacov.
Na zabezpečenie spoľahlivosti recenzií pridávaných na Platformu sme zaviedli Politiku pridávania recenzií. Netolerujeme falošné alebo zavádzajúce recenzie, preto môžu byť recenzie pridané iba hosťami, ktorí vykonali Rezerváciu a realizovali pobyt u Hostiteľa. Recenzia musí obsahovať osobné skúsenosti hosťa. Publikujeme negatívne aj pozitívne recenzie zachovávajúc úplnú neutralitu našej Platformy.
AlohaCamp si vyhradzuje právo ukončiť vašu účasť v Službe a odstrániť váš Účet, ak porušíte ustanovenia Prevádzkových podmienok alebo porušíte zákon v súvislosti s používaním Služby. O porušení Prevádzkových podmienok alebo zákona budete našou službou informovaný. Dáme vám čas, nie kratší ako 15 dní na nápravu porušenia. Ak tak neurobíte, zrušíme s vami uzatvorenú Zmluvu a odstránime váš Účet.
Vyhradzujeme si právo meniť Prevádzkové podmienky kedykoľvek z vážnych dôvodov s oznámením aspoň 15 dní vopred. Vážnymi dôvodmi na zmenu Prevádzkových podmienok sú: (1) zmeny právnych predpisov, ktoré ovplyvňujú našu činnosť (2) potreba predchádzať podvodom a zneužívaniu, (3) zlepšenie ochrany súkromia vášho alebo Hostiteľov, (4) zmeny v politike ochrany osobných údajov (5) zlepšenie fungovania Služby, (6) zmeny v poskytovaní služieb, vrátane rozvoja nových služieb. V odôvodnených prípadoch môžeme zmeniť Prevádzkové podmienky bez dodržania uvedenej lehoty, napr. ak právne zmeny nadobúdajú účinnosť v lehote kratšej ako 15 dní alebo ak sme k tomu povinní príslušnými štátnymi orgánmi. O plánovanej zmene Prevádzkových podmienok vás budeme informovať e-mailom. Môžeme tiež zobraziť v Službe príslušnú informáciu o zmene Prevádzkových podmienok. Ak nezlučujete zmeny Prevádzkových podmienok, mali by ste čo najskôr ukončiť Zmluvu s nami odstránením svojho Účtu alebo zaslaním nám oznámenia o výpovedi.
Ak nie ste spokojný s našimi službami, môžete vždy podať sťažnosť („Sťažnosť“). V Sťažnosti musíte presne uviesť, aké problémy ste zaznamenali a čo požadujete. Musíte sa tiež primerane identifikovať, aby sme vedeli, komu odpovedáme na sťažnosť. Odpovieme na sťažnosť čo najskôr, ale nie neskôr ako do 30 dní.
Právom platným pre Prevádzkové podmienky je poľské právo. Ak ste spotrebiteľ, máte možnosť využiť mimosúdny spôsob riešenia sťažností a uplatňovania nárokov pred Stálym spotrebiteľským rozhodcovským súdom pri Krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie vo Varšave, údaje nájdete tu: http://spsk.wiih.org.pl/index.php . Ak ste spotrebiteľ, máte tiež možnosť využiť európsku online platformu ODR, dostupnú na internetovej adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Ak nie ste spotrebiteľ, všetky spory týkajúce sa Prevádzkových podmienok budú riešené bežným súdom príslušným pre sídlo AlohaCamp.
Podrobné informácie o právnom rozdelení povinností medzi AlohaCamp a Hostiteľom nájdete na tejto stránke: https://help.alohacamp.com/articles/9813007